Suscripción NO solicitada

Sres, Vodafone. Por segunda vez Ustedes intentan estafarme, enviando una mensaje donde yo "me he suscrito" al servicio Avast Cleanup. Yo no he hecho semejante cosa. No sé que es ese servicio. No me interesa tenerlo. Nunca les he autorizado a darme de alta en el sin mi consentimiento previo. Adicionalmente, veo que ya me han hecho un cargo de 9€ de algo identificado como "Avast Premium", que por supuesto, tampoco he solicitado JAMÁS. Estoy seguro que ustedes saben eso de sobra y que su muy deshonesta estrategia comercial es intentar hacer este tipo de cargos mientras su cliente no se de cuenta. LES EXIJO QUE ELIMINEN DICHAS "SUSCRIPCIONES" NO SOLICITADAS Y QUE ME DEVUELVAN EL IMPORTE DE LO COBRADO. Hablo en serio.

Estimado Sr. Abad, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados ?Pagos Vodafone?, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante ?tercero prestador del servicio?, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la ?gestión del cobro?, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado ?Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos?, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. ?Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. ?Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: ?Servicio contratado. ?Medio de pago. Precio. ?Proveedor que presta el servicio. ?Condiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP informacion@asociacion-avast.org. customerservice@avast.com . s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Señores Vodafone. Ante su indignante respuesta, les repito: YO NO HE SOLICITADO NI CONTRATADO SERVICIO ALGUNO CON LA DENOMINADA AVAST PREMIUM. YO NO HE SOLICITADO NI CONTRATADO SERVICIO ALGUNO CON LA DENOMINADA AVAST CLEANUP. QUÉ PARTE NO ENTIENDEN? Resulta INACEPTABLE que Ustedes pretendan desentenderse de esta situación, con el ridículo argumento que es un servicio prestado por un "tercero". Mi relación contractual es con Vodafone. No con Avast. Avast no me está cobrando nada: SON USTEDES! La comunicación que reza "Te has suscrito al servicio de Avast" NO me la envió Avast. ME LA ENVIARON USTEDES. Yo no tengo comunicación alguna, por ninguna vía con Avast. Ustedes, obviamente sí. No tengo nada que discutir con Avast. Si quieren Ustedes facturarme ese servicio MUESTRENME DÓNDE Y CUANDO autoricé yo semejante cosa! Exijan a Avast el debido soporte. O es que el "acuerdo" entre Avast y Vodafone es verbal y no queda nada por escrito? No todos los clientes de Vodafone somos tan inocentes como a ustedes les gustaría. Exijo que me presenten alguna prueba de que yo acordé esta subscripción. Si no pueden hacerlo, entonces son Ustedes cómplices de un procedimiento irregular, digno de gente tramposa e irresponsable. Por supuesto que ya los denuncié (a ustedes, no a Avast) ante la OCU. Y en vista de la deshonesta respuesta que Vodafone me ha dado, paso ahora a denunciarlos en otras instancias. Como les advertí, hablo en serio. Sres. Vodafone: Tengan vergüenza. Eduardo Abad

Estimado Sr. Abad: Gracias por contactar nuevamente con Vodafone. Hemos analizado las alegaciones contenidas en su reclamación y reiteramos la información ya trasladada en nuestra anterior comunicación. Los cargos reclamados corresponden a servicios de terceros gestionados a través de la plataforma de Pagos Vodafone, siendo Vodafone únicamente la entidad encargada de la gestión del cobro de los importes correspondientes a servicios contratados con el proveedor del servicio. Dichos importes aparecen reflejados en factura dentro del apartado de conceptos no sujetos o exentos de impuestos, dado que son facturados por el prestador del servicio y ya incorporan la fiscalidad aplicable. Según la información facilitada por el proveedor, la contratación de los servicios se realiza mediante un proceso electrónico de aceptación a través de Google Play, aceptando el usuario las condiciones generales y particulares asociadas al servicio contratado. Los datos de contacto facilitados por el proveedor son los siguientes: TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP informacion@asociacion-avast.org customerservice@avast.com s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc Asimismo, le recordamos que para la gestión de cualquier incidencia relacionada con la contratación, cancelación o verificación del alta del servicio, debe dirigirse igualmente al prestador del servicio a través de los canales habilitados al efecto. Adicionalmente, debemos señalar que el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios o de los mecanismos de contratación utilizados por terceros no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados ni obliga al operador de telecomunicaciones a asumir importes derivados de servicios correctamente activados a través de los procedimientos escidos por el proveedor. Por todo ello, y teniendo en cuenta las alegaciones formuladas, no disponemos de nuevos elementos que permitan modificar la resolución previamente comunicada, manteniéndose la corrección de los cargos facturados conforme a la información facilitada por el prestador del servicio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Sres. Vodafone: Ahora soy yo quien les reitero: TENGAN VERGUENZA Su reciente respuesta será un elemento adicional a la denuncia que tramitaré al nivel necesario, donde su deliberada conducta comercial en España sobre abundantes reclamos como el mío ya tiene un largo historial a nivel legal. Veremos quien tiene la razón. Eduardo Abad

Estimado Sr. Abad Lamentamos que no comparta la resolución facilitada. No obstante, le reiteramos que hemos revisado su reclamación en varias ocasiones y no disponemos de nuevos elementos que permitan modificar la respuesta previamente comunicada. Como ya le hemos informado, los importes reclamados corresponden a servicios de terceros gestionados a través de Pagos Vodafone. En estos casos, Vodafone actúa exclusivamente como entidad encargada de la gestión del cobro, siendo el tercero prestador del servicio el responsable de su contratación, prestación y facturación. Según la información facilitada por el proveedor, la contratación del servicio se realizó mediante un proceso electrónico a través de Google Play, con aceptación de las condiciones generales y particulares del servicio. Asimismo, cualquier gestión relativa a la contratación, cancelación o verificación de la suscripción debe realizarse con el prestador del servicio, cuyos datos de contacto ya le han sido facilitados: TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP informacion@asociacion-avast.org customerservice@avast.com s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc Nuestra intención no es mantener un debate sobre quién tiene razón, sino trasladarle el resultado de las comprobaciones efectuadas. Por ello, y de acuerdo con la información disponible, mantenemos el criterio ya comunicado y consideramos correcta la facturación emitida. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma Estimado Sr. Abad Lamentamos que no comparta la resolución facilitada. No obstante, le reiteramos que hemos revisado su reclamación en varias ocasiones y no disponemos de nuevos elementos que permitan modificar la respuesta previamente comunicada. Nuestra intención no es mantener un debate sobre quién tiene razón, sino ofrecerle la información resultante de las comprobaciones realizadas. Por ello, y conforme a los datos disponibles, mantenemos el criterio ya trasladado. Quedamos a su disposición para cualquier cuestión adicional relacionada con su expediente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Sres: Hoy 11 de septiembre les he denunciado como se lo han buscado. Ahora tendrán que presentar sus "argumentos" absolutamente ilegales ante el Organismo gubernamental que se encarga de frenar sus abusos, que les contactará próximamente en mi nombre. Veremos cómo les va por la vía legal. Eduardo Abad