Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée (póliza 32XJ4), que recibí a través de FNAC en el momento de la compra de unas gafas de realidad virtual Meta Quest 3. En el momento de la compra, el comercial de la tienda no me informó debidamente de los plazos para la cancelación del seguro, del importe de las mensualidades de éste y del compromiso de permanecer un año en el mismo si no se cancelaba dentro de los primeros 30 días. Se me aseguró, además, que este formaba parte de mis beneficios de socio de FNAC.
Un familiar me informó semanas después, que el plazo de cancelación del seguro era de 30 días y encontré los correos con los términos de dicho contrato en la carpeta de spam de mi correo, además de comprobar que se me había cobrado la primera mensualidad. Cuando contacté con GP, había pasado este plazo y me dijeron que no era posible el desistimiento del contrato y no se podía cancelar hasta el vencimiento de un año. Si accedieron a disminuir el importe mensual (otra modalidad) en ningún momento yo había sido informado ni siquiera del tipo de modalidad o importe del producto en el que se me había dado de alta.
Entiendo que, por desconocimiento, el comercial me dio información insuficiente. Sin embargo, esto me ha causado un perjuicio, obligándome a pagar durante un año un seguro que ni quiero, ni necesito, ni solicité. Entiendo que es una práctica abusiva el dar de alta a un cliente en un servicio que obliga un mínimo de un año, sin la información suficiente en el momento del alta, en el que se te insiste en contratar aunque tú no lo hayas solicitado y del que ni siquiera se te informa de la cuantía de las mensualidades. Por este tipo de prácticas se ha condenado a pagar multas recientemente en Francia, por prácticas engañosas en algunas empresas aseguradoras.
Me siento francamente decepcionado con FNAC, compañía de confíanza para la adquisición de numerosos productos desde hace años. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de mi seguro de GP . Gracias de antemano.
