RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y DEVOLUCION DE LA TOTALIDAD DE LOS COBROS RECURRENTES
Presento reclamación contra Privilegios en Compras (Privicompras), por la realización de cargos mensuales de 18 € correspondientes a una supuesta suscripción que nunca fue contratada de forma consciente, expresa e inequívoca por la titular.
El titular de la supuesta suscripción es mi hijo, (danielrapp2005@gmail.com), quien en ningún momento ha prestado consentimiento consciente e informado para la contratación de un servicio de suscripción mensual ofrecido por esta empresa.
El primer cargo se efectuó en agosto de 2024, por importe de 18 €, y desde esa fecha se han venido realizando cargos mensuales de la misma cantidad hasta septiembre de 2026, alcanzando un total de 468 € .
Mi hijo no solicitó conscientemente esta suscripción, no otorgó un consentimiento informado para asumir el pago de una cuota mensual de 18 euros y, además, nunca ha utilizado ninguno de los servicios o ventajas que la empresa afirma poner a disposición de sus suscriptores.
Según hemos podido comprobar, la supuesta contratación estaría relacionada con la compra de un billete de autobús de la compañía ALSA, durante cuyo proceso se habría mostrado posteriormente algún tipo de oferta promocional o ventaja comercial, aparentemente aceptada mediante un simple clic en un banner. En ningún momento quedó claro ni resultó evidente que dicha actuación implicara la contratación de una suscripción con un coste recurrente de 18 € mensuales, ni tampoco la autorización para realizar cargos periódicos en una tarjeta bancaria.
Por ello, rechazamos expresamente la existencia de un consentimiento válido, informado e inequívoco que legitime dichos cargos y solicitamos a la empresa que, en caso de sostener que existió una contratación válida, aporte la siguiente documentación e información:
1. La fecha y hora exactas de la supuesta contratación.
2. La identidad de la persona que realizó la contratación.
3. La pantalla o pantallas concretas mostradas antes de finalizar el proceso.
4. La información facilitada respecto al coste recurrente de 18 € mensuales.
5. La aceptación expresa mediante la cual se habría autorizado dicha obligación de pago periódica.
6. Copia íntegra del supuesto contrato y de las condiciones aceptadas.
7. La prueba de que toda esta información fue presentada de forma clara, visible, comprensible y previa a la contratación.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exige que en los contratos celebrados a distancia se facilite información clara, suficiente y comprensible al consumidor, estableciendo además que la falta de respuesta o de actuación no puede interpretarse como una aceptación contractual válida. Asimismo, las consecuencias derivadas del incumplimiento de las obligaciones de información y confirmación recaen sobre el empresario.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
1. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde agosto de 2024, por un importe total de 468 €.
2. La entrega de copia de toda la documentación y de las pruebas que supuestamente acreditan la existencia de una contratación válida.
3. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier suscripción o servicio asociado.
4. La confirmación de la eliminación o bloqueo de cualquier autorización de pago recurrente vinculada a dicha supuesta suscripción.
Considero especialmente grave que se hayan efectuado cargos mensuales durante un periodo tan prolongado sin que el titular del servicio hubiera solicitado conscientemente su contratación ni hubiera hecho uso alguno de las prestaciones ofrecidas. Por ello, solicito la intervención de la OCU para esclarecer los hechos, verificar la legalidad de la contratación alegada por la empresa y reclamar la devolución íntegra de las cantidades indebidamente cobradas.
