Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa DAZN me ha dado de alta en un servicio de suscripción anual que yo no he contratado ni autorizado.Mi cuenta tenía una suscripción anual Essential de un año con un pago mensual de 12.99€ que estaba a punto de acabar. Un mes y medio antes de que acabase mi suscripción, veo que se me están cobrando importes más altos de lo normal. En Febrero 2024, me pongo en contacto con la empresa, me dicen que yo he dado de alta una suscripción al plan TOTAL con permanencia de un año y pago mensual de 29.99€ al mes. Les explico que yo no he dado de alta tal suscripción, que debe haber un error, y que vuelvan a aplicarme el plan anterior al que estaba suscrito. Después de varias llamadas y correos con el servicio de atención al cliente, me dicen que no pueden hacer nada, que yo he contratado ese servicio. A lo que añaden una fecha y un dispositivo y navegador desde el que supuestamente lo he contratado (los cuáles no coinciden con ninguno de mis dispositivos). Por teléfono les pido una solución a esto, ya que yo no consumo el contenido de dicha suscripción (fútbol) y me dicen que puedo buscar a una persona conocida que sí lo consuma, y que pague la suscripción por mí, lo cual me parece surrealista... La información que me dan es que supuestamente contraté el servicio el 04/01/24 y según su sistema, el día 13/01/24 visualizo el partido Las Palmas - Villarreal, el cual no vería ni aunque DAZN me pagase a mí. El caso es que ese es el único consumo de fútbol que ven en su sistema tras un mes y medio de supuesta contratación, pero es el suficiente para perder el derecho a desistimiento por mi parte (se pierde el derecho tras 15 min de visionado).Les intento explicar que yo no hice la contratación ni el visionado de ese partido y que ni he autorizado ni sido notificado de nada, que puedo haber sido víctima de un uso fraudulento de mi cuenta, pero no hay ninguna solución por su parte, se limitan a contestar con emails predefinidos, haciendo caso omiso a mis preguntas o comentarios, en los que explican que eso es lo que he contratado y que tengo una suscripción de 29.99€ con permanencia de un año.Lo más grave del caso es que en ningún momento he recibido ningún aviso o notificación del servicio supuestamente contratado ni por supuesto ningún paso de verificación de usuario ni alerta de seguridad. Me di cuenta al ver los recibos pagados, ya que como digo no hay ningún aviso por parte de la empresa.SOLICITO la cancelación de la suscripción no autorizada ni contratada por mí, así como la devolución de los 2 pagos ya realizados, uno parcial en enero de 23,70€ y otro en febrero de 29.99€. Actualmente he cancelado los pagos automáticos a DAZN, decir que para eso si que se dan prisa en notificarlo, me envían un email al día recordando que no han podido procesar el pago. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
