Buenos días,
Nuestro usuario ya se ha puesto en contacto a través del equipo de
soporte de nuestra plataforma.
Reciban un cordial saludo
Han recibido una reclamación de MAXIMA R
OCU
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente
a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a
distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma
amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni
destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta
recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta
plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea
positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros
abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por
el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que
queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?
Reclamación
Nombre del cliente MAXIMA REINOSO MONTALVO
NIF o NIE 52137118M
Número de caso 13409617
Naturaleza del problema Otro
Descripción de la reclamación El día 11/09/25 use la web edit pdf para
editar un documento y me hicieron un cargo de 0,60€. En ningún
momento, firmé una suscrpción premium mensual ni apareció ningún
mensaje diciendo que si no "cancelaba la suscripción se renovaría
sutomáticamente" como aparece ahora en sus términos y condiciones. Yo
hice una compra puntual.
El 12/09/25 me han hecho un cargo en mi tarjeta de 59,90€ sin ninguna
autorización de suscripción por mi parte.
He cancelado la suscripción que nunca hice de forma voluntaria y
solicito el reembolso del dinero ya que los términos y condiciones de
uso no aparecen en ningún momento al realizar ese primer pedido.
Considero una manera bastante desleal y engañosa de con seguir
suscriptores.
Sin más, quedo a la espera de una respuesta.
Un saludo
Saludos Cordiales, OCU
