Suscripción Max

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo acceder a Max. He estado usando la plataforma desde hace tiempo (cuando era HBO), y ahora me indica que debo renovar la suscripción. En cambio, en el área del cliente de Vodafone me aparece que continuo teniendo la suscripción a Max activa, dentro del plan TV Plus x2 Series. SOLICITO solucionen el problema, reactivando la cuenta con Max o lo que proceda, para que les conste que estoy suscrito y pueda seguir accediendo al servicio. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,para poder contratar Max con Vodafone es imprescindible tener activa al menos una línea móvil con Vodafone. Una vez contratado un pack de Vodafone TV con Max incluido podrá activar Max en vodafone.es/entretenimiento o s:www.vodafone.es/c/television/max/ Los clientes de Vodafone TV disfrutarán de Max en las mismas tarifas que hasta ahora tenían con HBO Max. Tendrá incluido Max siempre y cuando tenga contratado un pack de Vodafone TV o una tarifa que incluya el actual servicio de HBO Max. HBO Max es ahora Max y lo tiene incluido sin coste adicional al igual que tenías HBO Max. Para poder disfrutar de Max tendrás que abrir la app de Max. Los clientes que tengan ya introducidas sus credenciales (usuario y contraseña) en la app HBO Max (tanto en los decodificadores como dispositivos móviles) al abrir por primera vez la app de Max el inicio de sesión será automático sin necesidad de volver a introducir sus credenciales. Los clientes que no estén logados en HBO Max deberán introducir sus credenciales (usuario y contraseña) para poder acceder a Max. Para acceder tendrá que descargar la aplicación de Max en Google Play Store y/o App Store. Si ya tenía introducida sus credenciales en la aplicación de HBO Max al iniciar por primera vez la aplicación de Max se copiarán automáticamente y no tendrá que volverlas a introducir. Si lo ve a través de hbomax.com será redirigido automáticamente a max.com. Si no recuerda su contraseña, la puede recuperar aquí: s:auth.max.com/forgot-password Si lo que no recuerda es su mail, llama al 22123 y nuestro equipo de soporte técnico le ayudará a recuperarlo.Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me responden con un mensaje automàtico que no responde al mío. Yo ya tengo dos líneas móviles I el pack de series que incluye Max desde hace tiempo, y està activo como me indica la pàgina de Vodafone en mi àrea privada

Estimado Sr. Sierra, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, para poder contratar Max con Vodafone es imprescindible tener activa al menos una línea móvil con Vodafone. Una vez contratado un pack de Vodafone TV con Max incluido podrá activar Max en vodafone.es/entretenimiento Si tiene alguna incidencia con el mismo tiene que ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo un mensaje que no resuelve nada. He llamado al 22123, y el robot de turno me acaba diciendo que es problema de Max, y que vaya a help.max.com Mira que es fácil: - Entráis en mi ficha. - Comprobáis que no he modificado mi plan desde hace años y, por tanto, sigo teniendo Max incluido. - Verificáis que no tengo Max activado, y lo activáis. Y si es problema de Max, en cualquier caso yo lo he contratado con vosotros, y sois vosotros quien debéis solucionarlo.

Estimado Sr. Sierra, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,para poder contratar Max con Vodafone es imprescindible tener activa al menos una línea móvil con Vodafone. Una vez contratado un pack de Vodafone TV con Max incluido podrá activar Max en vodafone.es/entretenimiento En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Los clientes de Vodafone TV disfrutarán de Max en las mismas tarifas que hasta ahora tenían con HBO Max. Tendrá incluido Max siempre y cuando tenga contratado un pack de Vodafone TV o una tarifa que incluya el actual servicio de HBO Max. HBO Max es ahora Max y lo tiene incluido sin coste adicional al igual que tenías HBO Max. Para poder disfrutar de Max tendrás que abrir la app de Max. Los clientes que tengan ya introducidas sus credenciales (usuario y contraseña) en la app HBO Max (tanto en los decodificadores como dispositivos móviles) al abrir por primera vez la app de Max el inicio de sesión será automático sin necesidad de volver a introducir sus credenciales. Los clientes que no estén logados en HBO Max deberán introducir sus credenciales (usuario y contraseña) para poder acceder a Max. Para acceder tendrá que descargar la aplicación de Max en Google Play Store y/o App Store. Si ya tenía introducida sus credenciales en la aplicación de HBO Max al iniciar por primera vez la aplicación de Max se copiarán automáticamente y no tendrá que volverlas a introducir. Si lo ve a través de hbomax.com será redirigido automáticamente a max.com. Si no recuerda su contraseña, la puede recuperar aquí: s:auth.max.com/forgot-password Si lo que no recuerda es su mail, llama al 22123 y nuestro equipo de soporte técnico le ayudará a recuperarlo.Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Otra vez la misma respuesta, esto parece una broma. Desde Max ya me han dicho que debe ser Vodafone quien se asegure de que está la cuenta vinculada, porque a ellos les aparece la subscripción cancelada el 30 de diciembre. Me parece que no me va a quedar otra opción que darme de baja de Vodafone...

Estimado Sr. Sierra Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación para poder contratar Max con Vodafone es imprescindible tener activa al menos una línea móvil con Vodafone. Una vez contratado un pack de Vodafone TV con Max incluido podrá activar Max en vodafone.es/entretenimiento Si tiene alguna incidencia con el mismo tiene que ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

- Tengo Max contratado. - Tengo Max activado. - He sido usuario durante años. - No he modificado mi contrato con Vodafone. - En mi espacio personal en la página de Vodafone consta que todavía tengo Max. A pesar de todo lo anterior, cuando abro la app de Max se me informa de que debo actualizar la subscripción, que está de baja desde el pasado 30 de diciembre.