El pasado 31 de diciembre, adquirí con DOMESTIKA tres cursos con un precio de 0,99 € cada uno. Compra que hice en tal fecha porque se anunciaban con ese precio especial durante un tiempo limitado y con una cuenta atrás en el proceso.
El pasado 31 de enero, me llegó a través de mi cuenta de paypal un cargo asociado a mi tarjeta de débito de 260,39€ equivalentes a 318,87$ acorde a una supuesta suscripción anual, de la cual había supuestamente disfrutado de un mes de uso gratis.
Inmediatamente me puse en contacto con Domestika a través de su formulario en su página web y por correo electrónico en el que figura como contacto en el cargo de paypal cursos@domestika.org con el título “suscripción no deseada” indicando que en ningún momento se me informó que la compra supusiera ningún tipo de suscripción, ni acepté la misma, ni su precio ni sus condiciones y que entendía que era un error pues una práctica como esta no me parecía correcta.
Inmediatamente cancelé dicha suscripción que por su puesto no he utilizado en el supuesto mes de prueba pues desconocía su existencia y condiciones.
Considero:
Que la venta de cursos a precio reducido con la presión del tiempo y que sin información clara incluye una suscripción anual es como la propia Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la normativa europea de protección al consumidor califica como Dark Patterns o “patrones oscuros” técnicas de diseño engañosas utilizadas en sitios web y aplicaciones para manipular a los usuarios y llevarlos a realizar acciones no deseadas, como comprar productos adicionales, suscribirse a servicios o entregar datos personales sin consentimiento libre.
Que la activación de esta suscripción se produce vinculada a la compra de un producto de bajo importe, mediante un sistema de información confuso y poco transparente, sin una diferenciación clara entre la compra puntual y la contratación de un servicio recurrente de alto coste, lo que puede inducir a error al consumidor.
Que no fui informada de manera clara, transparente y comprensible en el momento de la contratación y que hasta el momento del cobro no tuve conocimiento de la activación de dicha suscripción.
Que dicho cargo (260€) es abusivo y desproporcionado no solo frente a la compra sino frente al precio normal sin compra, y que en el proceso hubo falta de información clara y destacada sobre la suscripción, el precio total que suponía por tanto la compra y los plazos de renovaciones automáticas.
Que no existió un consentimiento claro, informado y expreso para la contratación de una suscripción anual por ese importe ni sus plazos de cobro fueron informados ni suficientemente advertidas, sino todo lo contrario.
Que esta situación no constituye un caso aislado, sino que responde a una práctica que ha generado un elevado número de quejas por parte de otros usuarios, ampliamente reflejadas en distintas plataformas y reclamaciones colectivas, lo que evidencia un patrón de actuación contrario a los principios de transparencia, información clara, consentimiento informado y buena fe contractual.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente, así como la revisión de esta práctica comercial.
