Suscripción enmascarada en una compra en Worten

Presento reclamación frente a Webloyalty Sàrl (Privilegios en Compras/Privicompras.es) por 19 cargos de 18 € realizados entre el 04/03/2025 y septiembre de 2026, por un total de 342 €, derivados de una suscripción que no tuve intención de contratar ni considero que aceptara mediante un consentimiento claro e informado. La supuesta contratación se produjo tras una compra realizada en Worten el 02/02/2025, en cuyo proceso se me ofreció un descuento. He reclamado a la empresa, que canceló la suscripción el 08/09/2026 y ofreció devolver parcialmente 54 € y posteriormente 144 €, cantidades que no han sido abonadas. Los hechos también han sido denunciados ante la Guardia Civil. Puedo aportar cualquier documento que necesiten: cargos , denuncia , email donde demuestro que yo ni he hecho uso de ese club ni me he beneficiado en nada como para pagar esa suscripción etc.. Considero como cliente desprotegido también por la Caixa que aún no me han dado respuesta clara pudiendo mejorar sus sistema de seguridad para q yo sea consciente q me van a cargar una suscripción .

REF: 1861696 Estimados: Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 16/09/2026 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico m********s@hotmail.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de un email a atencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: Número de caso: 15679320 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. 1866990:4308404

Reclamación pública: devoluciones no realizadas y respuestas contradictoriasHola, He recibido su respuesta a través de mi reclamación pública presentada en la plataforma de OCU y considero necesario dejar constancia de varias cuestiones que, a mi juicio, no quedan resueltas. En primer lugar, me indican nuevamente que han procedido a devolver 7 cuotas de 18 € y que el importe será ingresado en mi tarjeta en un plazo de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, **esta no es la primera vez que recibo una comunicación de Privilegios en Compras anunciándome una devolución que finalmente no se materializa**. De hecho, en su anterior comunicación se me informó expresamente de que se me realizaría una devolución de **144 €**, indicándome igualmente un plazo concreto para recibirla. **Ese plazo ya ha transcurrido y, a día de hoy, dicha cantidad no ha sido ingresada.** Ahora recibo una nueva comunicación en la que se habla de otras mensualidades y de una nueva devolución de 7 cuotas de 18 €, lo que vuelve a generar dudas sobre cuál es realmente la cantidad que reconocen que deben devolverme. Por tanto, no se trata únicamente de que existan diferentes explicaciones, sino de que **existen comunicaciones escritas con distintas cantidades y compromisos de devolución que posteriormente no se han cumplido**. Dispongo de todos esos correos y puedo acreditar documentalmente lo que se me ha comunicado en cada momento. Ustedes mismos confirman que mi cuenta fue cancelada el **08/09/2026**, por lo que resulta incoherente que posteriormente se dirijan a mí en términos propios de un cliente activo y continúen informándome de los beneficios de una suscripción que ya ha sido cancelada. Quiero dejar claro además que **mi reclamación no se debe a un simple desacuerdo con las condiciones de una suscripción**. Desde el principio he manifestado que **nunca tuve intención de contratar este servicio, nunca he querido formar parte de Privilegios en Compras y nunca he utilizado ninguno de los servicios o beneficios que ustedes mencionan**. Por este motivo, no considero suficiente recibir sucesivas comunicaciones anunciando devoluciones que finalmente no se materializan. Lo que solicito es una respuesta definitiva y la devolución efectiva de las cantidades que me han sido cobradas y que ustedes mismos han reconocido que deben ser objeto de devolución. Considero también importante que las personas que puedan leer públicamente esta reclamación conozcan estos hechos. Durante la tramitación he recibido **diferentes comunicaciones, con diferentes cantidades y compromisos de devolución, y hasta el momento ninguno de esos compromisos se ha materializado de la forma y dentro de los plazos comunicados**. Por mi parte, he seguido las vías formales disponibles y **he presentado una denuncia ante la Guardia Civil, cuya tramitación ha sido admitida**, aportando la documentación correspondiente. Estoy dispuesto a continuar utilizando las vías de reclamación que sean necesarias hasta esclarecer lo sucedido y defender mis derechos como consumidor. Por tanto, les solicito que indiquen públicamente y de forma concreta: 1. **Cuál es el importe total que reconocen que deben devolverme.** 2. **Qué cuotas concretas corresponden a dicha devolución.** 3. **Por qué la devolución de 144 € comunicada anteriormente no se ha producido dentro del plazo indicado.** 4. **En qué fecha se ha ordenado la nueva devolución que ahora anuncian.** 5. **Cuándo se producirá efectivamente el ingreso en mi tarjeta.** No solicito una nueva explicación comercial sobre el funcionamiento de Privilegios en Compras. Solicito una respuesta coherente a mi reclamación y que las devoluciones que ustedes anuncian se hagan efectivas. Conservo todos los correos y comunicaciones recibidos, por lo que puedo acreditar las diferentes versiones y compromisos de devolución que se me han trasladado durante esta reclamación. Espero que esta vez la respuesta no consista únicamente en anunciar una nueva devolución, sino en que dicha devolución se produzca de forma real y la devolución sea total de algo que yo nunca quise contratar. Un saludo. (añado un archivo con uno de los correos capturados para demostrar la veracidad de mis argumentos )