Suscripción eDreams

Asunto: Reclamación Formal - Reserva [Número de reserva: 24811768658] - Práctica comercial abusiva y cobro indebido de Prime A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams: Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con los incidentes ocurridos en el día de hoy, 23 de marzo de 2026, vinculados a mi cuenta de usuario y a la suscripción eDreams Prime. 1. Sobre la anulación de la reserva de tren: Esta mañana realicé la reserva de un billete de tren de Antequera a Madrid con referencia 24811768658. Poco después, recibí una notificación de su parte indicando que la reserva no pudo confirmarse y que debía realizarla de nuevo. Sin embargo, al intentar repetir el proceso, el precio del mismo trayecto había subido de 23,30 € a 117 € en su plataforma. He verificado que en la página oficial del operador ferroviario el precio se mantiene en 24,80 €. Considero que esta cancelación injustificada seguida de un incremento desorbitado del precio es una práctica abusiva. 2. Sobre la suscripción eDreams Prime: Se me ha realizado un cargo de 99,99 € por la suscripción Prime tras un periodo de prueba, sin recibir el aviso previo correspondiente. Dado que el servicio no está cumpliendo con la promesa de "ahorro" y "mejores precios" (siendo el precio ofrecido actualmente casi cinco veces superior al oficial), solicito la baja inmediata y el reembolso íntegro de la cuota de suscripción por incumplimiento de las expectativas del servicio y falta de transparencia. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. El reembolso de los 99,99 € cobrados por la suscripción Prime y la anulación de dicha suscripción. Adjunto a este correo los justificantes de la reserva anulada, la captura de pantalla del nuevo precio (117 €) y el precio oficial del operador como prueba de lo expuesto. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo máximo de 72 horas antes de proceder a elevar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes (OCU / Dirección General de Consumo). Atentamente, Patricia Herrera Tadeo con DNI 25710064C, correo electronico phtherrera@gmail.com y teléfono de contacto 687586207

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4628171:195447

Es esa el número de reserva, he intentado ponerme en contacto con atención al cliente y me iban pasando de un operador a otro sin darme solución hasta que el último dejó la llamada en espera y directamente cortó la llamada. No se puede ser más desconsiderado hacia el cliente. Es un horror ponerse en contacto y que te resuelvan. ADemás la cancelación del viaje de ida que me hizo Irio no me han devuelto el importe que pagué. Espero pronta respuesta a mi petición