A: EDREAMS
17/04/2026
A/A: Departamento de Atención al Cliente de eDreams
Por la presente, formulo una reclamación formal en relación con el cargo de 99,99 € efectuada en la cuenta bancaria de mi hijo PAU R. S. el pasado 15 de abril de 2026, asociado a una suscripción a eDreams Prime que se activó sin su consentimiento explícito ni conocimiento claro durante el proceso de compra de un billete de AVE, Barcelona-Camp de Tarragona.
Compra realizada desde la cuenta de Edreams de ROSA W.C, con los datos bancarios de PAU R.S. (son pareja).
BILLETE TREN, con REF Nº 24839353703
Mi reclamación se fundamenta en los siguientes puntos:
1. Falta de transparencia y consentimiento.
El proceso de reserva puede inducir a confusión, ya que la opción de suscripción aparece preseleccionada o vinculada a un supuesto “descuento”, sin informar de manera suficientemente clara y destacada de que conlleva un pago anual recurrente. Hay mala fe clara.
2. Solicitud de cancelación y reembolso
Dado que no se ha hecho uso de las ventajas de dicha suscripción tras el cargo efectuado el 15 de abril en la cuenta de PAU R.S. , solicito la cancelación inmediata de la misma, así como la devolución íntegra del importe cobrado. Asimismo, les informo de que, en caso de no recibir una respuesta en un plazo de 7 días hábiles, consideraré la posibilidad de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
3. Solicitud de aclarar en el momento de la compra que se realizará ese cobro de 99.99 euros, de manera CLARA y VISIBLE.
Hay muchas publicaciones de usuarios afectados por los mismo, muestra de que no están haciendo bien las cosas.
Quedo a la espera de la confirmación del reembolso y de la baja definitiva del servicio.
atentamente,
