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Suscripción edreams Prime sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. P.

A: EDREAMS

10/09/2024

Acabo de ver en mi cuenta un cargo de 89,99€ realizado a favor de eDreams. Este lo han ejecutado en automático al día siguiente de reservar un vuelo con las condiciones de eDreams prime gratuitas. En el usuario de Edreams me decía que tenía 30 días gratis de prueba, pero esto no fue así. En la publicidad decía que era gratis y que no tendría que pagar nada hasta transcurridos los 30 días. Ahora llamo y me dicen que como ya hice uso en su día de la subscripción con otro email, me cobran en automático y sin ningún tipo de aviso, cuando a la hora de contratar y seleccionar el paquete de Prueba Gratis me dejó reservarlo sin ningún tipo de error ni coste. En caso de estos cobros, se tiene que avisar para decidir si se quiere continuar o no y además para aprobar el pago. No es normal que te carguen un pago que no has aprobado.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: S. P.

10/09/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3868373:195447

S. P.

A: EDREAMS

10/09/2024

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EDREAMS

A: S. P.

16/09/2024

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.Te informamos de que los Términos y Condiciones de Prime son fácilmente accesibles a través de nuestra página web, así como durante el proceso de compra como después.Queremos hacer notar que has hecho un uso fraudulento de dichos Términos y Condiciones, que solo permiten tener 1 periodo de prueba gratuito por usuario. En tu caso, has tenido 4 periodos de prueba gratuitos, uno en 2022, dos en 2023 y el último en 2024. Durante los tres primeros, te has beneficiado de cientos de Euros en descuentos sin abonar ninguna cuota de Prime, ya que cancelabas la renovación automática de la suscripción antes de que acabara el periodo de prueba. En la última, acorde a los Términos y Condiciones aceptados por ti durante el momento de la compra de tu última reserva, se te ha hecho el cobro de la suscripción acorde.En total te has beneficiado de 475.51 EUR en 14 reservas durante estos años, cuyas confirmaciones te adjuntamos a esta respuesta.Te hemos enviado más información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3868373:195447


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