Estimados/as señores/as:
En fecha julio de 2025 contraté una suscripción digital al periódico El País a través de su página web.
A partir del mes de agosto de 2025, y hasta la fecha, se me han seguido cobrando mensualidades por importe de 12 € cada una (un total de 4 mensualidades = 48 €), pese a que no he podido ejercer la baja mediante el mismo medio utilizado para darme de alta, es decir, a través de la propia web.
He intentado cancelar la suscripción repetidamente desde el área de usuario antes del 18 de ahosto, pero no existe un procedimiento de baja claro, accesible y equivalente al proceso de alta, lo que me obligó finalmente a recurrir a un canal distinto (vía telefónica), con esperas prolongadas y dificultades adicionales.
Asimismo, solicité el derecho de desistimiento respecto de la última mensualidad cobrada, y la empresa ha respondido que no lo reconoce en sus condiciones generales, pese a que la normativa de consumo prevé que el consumidor pueda desistir en contratos celebrados a distancia y que el empresario debe facilitar un procedimiento sencillo y accesible para ello.
Adjunto copia del resguardo/captura de los cargos correspondientes a las mensualidades reclamadas.
SOLICITO:
• El reembolso íntegro de las cantidades cobradas desde agosto de 2025, por un total de 48 €.
• Que se valore la irregularidad del proceso de baja, al no ofrecer la empresa un método de cancelación equivalente al de contratación, lo que vulnera el principio de que la baja debe ser tan sencilla como el alta en los contratos celebrados a distancia.
Sin otro particular, atentamente.
Javier García-Agulló
