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Suscripción desconocida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. D.

A: MÁSMÓVIL

12/07/2023

Hola, en la última factura de Masmovil me cobran por una suscripción a Legal Mobile Mocabi. Yo no sé que es Legal Mobile Mocabi, nunca me he suscrito. Másmovil se desentiende y me dirige a una página para darme de baja (mmsuscripciones.dvpass.com) que (saben) no funciona. Se niegan a devolverme lo cobrado. Cuando llamo a atención al cliente unas veces me dicen que me han dado de baja y otras que no. Desde luego no estoy recibiendo ningún servicio de Legal Mobile Mocabi (no sé si son videojuegos o qué).

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: J. D.

13/07/2023

Buenas tardes,Se ha comprobado que has cursado alta en un servicio de suscripción Contenido Premium con la empresa (Legal Mobile-Mocabi), a los que aportaste tu numeración móvil para cargar el coste del servicio en tu factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a MASMOVIL, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual MASMOVIL no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.No obstante, por gesto comercial, el importe reclamado será descontado de tu próxima factura.Por otro lado, observamos que con fecha 12 de julio de 2023 se ha procedido a la baja de este servicio premium.Un saludo.Equipo MásMóvil. el: miércoles, 12 de julio de 2023 12:34³n: Suscripción desconocida - (CPTES01831383-23)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


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