Tu reclamación
P. R.
A: DAZN
Habiendo comprado la suscripción en Dazn del NFL Game Pass hasta final de temporada del año pasado por menos de 40 €, me auto renuevan el 01/08/20285 por un año completo, a razón de un único pago a través de Apple Pay por importe de 189,99 euros, del producto NFL Game Pass, y solicito la cancelación de la suscripción y devolución del importe, por no haberme avisado de dicha renovación automática por un año completo, antes de producirse la misma, y haberme suscrito a ese final de temporada en febrero de este año. No habiendo hecho uso del servicio (aún ni ha empezado la temporada), y habiendo pasado solo 3 días desde que se produjo el cargo, que no me ha sido notificado por email ni nada, simplemente se cargó en mi Mastercard Carrefour Pass el 01/08; exijo la devolución del importe de 189,99 € y cancelación del servicio con carácter inmediato
Mensajes (5)
DAZN
A: P. R.
Buenos días, Autorizo la reclamación a mi nombre (mi usuario es imontoro92@gmail.com) por parte de Paloma Regidor, mi esposa, como la reclamante a través de la OCU. Saludos, El 5 ago 2025, a las 9:43, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 5 de agosto de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se indica en el encabezado, presentada por D. Paloma Regidor Mecha (en adelante, la reclamante) ante su entidad. Tras realizar las verificaciones oportunas, hemos confirmado que el titular de la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico imontoro92@gmail.com no coincide con el reclamante. Para poder continuar con el análisis y gestión de la solicitud, es imprescindible que el titular de la cuenta nos remita una autorización expresa, en la que manifieste su consentimiento para que podamos tratar esta reclamación en su nombre. Una vez recibida dicha autorización, estaremos encantados de revisar el caso con mayor detalle. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0Z4J-4P043]
DAZN
A: P. R.
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 5 de agosto de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se indica en el encabezado, presentada por D. Paloma Regidor Mecha (en adelante, la reclamante) ante su entidad. Tras realizar las verificaciones oportunas, hemos confirmado que el titular de la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico imontoro92@gmail.com no coincide con el reclamante. Para poder continuar con el análisis y gestión de la solicitud, es imprescindible que el titular de la cuenta nos remita una autorización expresa, en la que manifieste su consentimiento para que podamos tratar esta reclamación en su nombre. Una vez recibida dicha autorización, estaremos encantados de revisar el caso con mayor detalle. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0Z4J-4P043]
DAZN
A: P. R.
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 5 de agosto de 2025 Para poder continuar con el análisis y gestión de la solicitud, es imprescindible que el titular de la cuenta nos remita una autorización expresa, por escrito y firmada, en la que indique expresamente que autoriza a el reclamante a actuar en su nombre. Una vez recibida dicha autorización, estaremos encantados de revisar el caso con mayor detalle. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0Z4J-4P043]
DAZN
A: P. R.
Buenas tardes, Adjunto la autorización solicitada. Saludos, Ignacio Montoro Soleto El mar, 5 ago 2025 a las 14:25, DAZN Customer Service ( support@daznsupport.zendesk.com) escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 5 de agosto de 2025 Para poder continuar con el análisis y gestión de la solicitud, es imprescindible que el titular de la cuenta nos remita una autorización expresa, por escrito y firmada, en la que indique expresamente que autoriza a el reclamante a actuar en su nombre. Una vez recibida dicha autorización, estaremos encantados de revisar el caso con mayor detalle. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0Z4J-4P043]
DAZN
A: P. R.
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 6 de agosto de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Paloma Regidor Mecha, en nombre de D. Ignacio Montoro Soleto (en adelante, “el titular”), ante su entidad. Según la información proporcionada por el reclamante, el motivo de la reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan NFL Annual Season Pass y el correspondiente reembolso de 189,99 €. Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos confirmado que el titular inició su suscripción el 22 de enero de 2025, utilizando la dirección de correo electrónico imontoro92@gmail.com, aceptando en el momento de la contratación los términos y condiciones de uso escidos por DAZN. En el momento de la suscripción, se informó además de que el periodo de renovación comenzaría exactamente el 1 de agosto de 2025, esciéndose dicha fecha como nuevo inicio del ciclo de facturación. Como es habitual, antes de la renovación anual se envió un correo electrónico al titular informándole de la fecha de renovación, con la posibilidad de cancelar la suscripción si así lo deseaba. Dicho correo fue enviado el 1 de julio de 2025. Adjuntamos captura de pantalla como prueba. Tal y como recogen nuestras Condiciones de Uso: 5.3 Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción. Al completar el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En dicho caso, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su período de suscripción, momento en el que finalizará. Queremos destacar que no recibimos ninguna solicitud de cancelación antes de la fecha de renovación. Por ello, tal y como se indicaba en el aviso enviado, la suscripción se renovó automáticamente el día previsto. No obstante, el día 5 de agosto de 2025, desde el departamento de NFL se procedió a la cancelación inmediata de la suscripción y al reembolso correspondiente, el cual será reflejado en los próximos días laborables en el mismo método de pago utilizado. La totalidad de nuestras Condiciones de Uso puede consultarse en el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En conclusión, la renovación se realizó correctamente conforme a nuestras condiciones. Una vez que el cliente se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, procedimos a la cancelación inmediata y reembolso de la renovación. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con la prestación de nuestro servicio, y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV0Z4J-4P043]
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