A: DOMESTIKA
A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Domestika por un cobro que considero indebido y derivado de prácticas engañosas en la contratación de su servicio “Domestika Plus”.
El día 27 de marzo de 2026 realicé la compra de un curso en la plataforma Domestika por un importe de 0,59 USD. En ningún momento del proceso de compra se me informó de manera clara, visible y comprensible de que dicha adquisición implicaba la contratación de una suscripción anual a “Domestika Plus”.
Además, desde ese mismo día 27 de marzo, únicamente hice uso del curso adquirido, no habiendo utilizado la plataforma Domestika para ningún otro servicio ni contenido adicional.
Posteriormente, sin haber recibido ningún aviso claro ni consentimiento expreso adicional, el día 27 de abril de 2026 se me realizó un cargo automático de 189 USD a través de mi cuenta tarjeta de credito. La tarjeta de crédito no se puede borrar de su página.
Tras detectar el cargo, procedí inmediatamente a:
* Revisar mi cuenta en Domestika, donde comprobé la existencia de la suscripción.
* Cancelar dicha suscripción de forma inmediata.
* Buscar comunicaciones previas sobre esta suscripción.
En ningún caso recibí ningún email o información por parte de Domestika indicando claramente que me cobrarían una suscripcion anual de 189 USD el día 27 de Abril.
He enviado varios correos a la empresa, donde me contestaron que por las políticas de no reembolso, no procedían a hacer nada y cerraban el caso. El correo inicial lo envia tan pronto recibí notificación del banco de un cargo de 189 USD el mismo 27 de abril y a partir de ahí he enviado multiples correos.
Considero que:
* No se me informó de forma clara y transparente de la suscripción asociada a la compra inicial.
* No presté un consentimiento informado para la contratación de un servicio anual.
* No se cumplió con la obligación de notificar adecuadamente el fin del periodo de prueba y el cobro posterior.
* La información proporcionada fue insuficiente y presentada de forma engañosa.
Por todo lo expuesto, solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado 189 USD
2. La revisión de las prácticas comerciales de la empresa Domestika en relación con este tipo de suscripciones.
3. La intermediación de la OCU para la resolución de este conflicto.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Cyntia Bautista
