Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.
Te informamos de que Prime es un servicio de suscripción que el cliente contrata voluntariamente, ya sea durante el proceso de reserva o después. En el primer caso, está claramente indicado durante la compra, donde el cliente tiene que escoger entre la tarifa sin descuento o la tarifa con descuento, que conlleva la contratación de Prime. Los Términos y Condiciones del servicio son de obligada lectura y aceptación por parte del usuario, antes de acceder a la página de pago.
Después de la compra, se envía un correo de bienvenida a la suscripción en el que se especifican las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime. En tu caso se te envió en fecha 18/12/2024, después de la realización de la reserva adjunta, por la cual recibiste un descuento de 85.55 EUR.
De todas formas, hemos verificado que tu caso consta resuelto una vez contactado con el departamento de atención a Prime, con lo que te pedimos amablemente que marques la reclamación como resueltaen la plataforma OCU.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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