A la atención de la OCU:
Mediante la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa On That Ass International B.V., con sede en Graafsebaan 135 A, 5248 NL Rosmalen, Países Bajos, por la reactivación no autorizada e ilegítima de una suscripción previamente cancelada.
Hechos:
1. Cancelé mi suscripción siguiendo correctamente el procedimiento indicado por la empresa, quedando sin servicio contratado.
2. Sin mi consentimiento, la empresa reactivó la suscripción de manera ilegítima.
3. A pesar de que aún no han realizado ningún cobro, se me está exigiendo el pago inmediato, sin que haya recibido el producto correspondiente.
4. La atención al cliente de la empresa ha sido deficiente y evasiva, sin ofrecer soluciones reales.
5. Los mensajes recibidos exigiendo el pago son claramente amenazantes, incluyendo advertencias de envío a agencias de cobro y posibles acciones judiciales, con el único fin de presionarme.
Fundamentos de la reclamación:
• Se ha vulnerado mi derecho como consumidor recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al reactivar sin consentimiento un servicio y reclamar un pago indebido.
• Se me reclama el pago por un producto no entregado, lo que constituye incumplimiento por parte de la empresa.
• Las amenazas recibidas constituyen prácticas comerciales agresivas y una forma de coacción para obtener un pago no justificado.
Solicito:
1. La anulación inmediata de la suscripción ilegítima y de cualquier reclamación de pago asociada.
2. La garantía por escrito de que no se realizarán cargos no autorizados en el futuro.
3. Que la OCU investigue y, en su caso, traslade esta reclamación a las autoridades competentes para sancionar este tipo de prácticas.
Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
