Suscripción a servicios no demandados

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde Agosto de 2023 estoy suscrito a un servicio que ustedes ofrecen que ni he solicitado, ni demandado ni autorizado y que se factura a través de mi proveedor de telecomunicaciones. SOLICITO la devolución íntegra de los conceptos facturados a través de Vodafone España ya que no existe consentimiento expreso por mi parte ni solicité este servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Señores, tenga al menos la decencia de contestar argumentadamente mi reclamación y de incluir la evidencia de mi suscripción, esa evidencia que dudo mucho que tengan.

Hola de nuevo, Estoy tratando de ayudarte con tu solicitud. Sin tener su número de teléfono móvil asociado a esta cuenta y a los cargos a los que se refiere, no tengo forma de investigar su solicitud. Por favor, comparta su número de teléfono móvil que tenía estos cargos no deseados para que pueda intentar ayudarle con su solicitud. Gracias, Equipo de apoyo

Hola, Disculpe pero contestó a mi atención demanda de información, en blanco. El teléfono en el que se han efectuado los cargos es el 647457167.

Hola, Gracias por la información. Hemos revisado nuestros registros y hemos incluido información de la compra inicial. No puedo responder sobre cómo y quién hizo esta suscripción. ¿Tal vez alguien tiene acceso a tu teléfono o cometió un error? ¿O has utilizado redes WiFi inseguras? Solo podemos reembolsar 2 meses de cargos a través de la plataforma de facturación de Vodafone. Es una limitación técnica. Y dado que te refieres a cargos de hace 2 años, esto solo se escala a la gerencia para decidir cómo manejarlo. Tengo autoridad para ofrecer un reembolso de 50,00 EUR a su banco mediante transferencia bancaria, además de los reembolsos que podemos procesar a través de Vodafone. ———- Teléfono asociado con la suscripción: Android OnePlus 8T Agente de usuario real: Mozilla/5.0 (Linux; Android 13; KB2003 Build/RKQ1.211119.001; wv) AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko) Versión/4.0 Chrome/114.0.5735.196 Mobile Safari/537.36 Dirección IP: 31.4.217.245 Fecha: 06/Ago/2023:06:37::01 GMT Vídeo descargado: _buttin.mp4 ——- Saludos cordiales, Equipo de apoyo Begin forwarded message:

Hola, Muchas gracias por la respuesta. He verificado que el 6 de Agosto de 2023 a una hora tan temprana me encontraba en casa por lo que no ha podido ser con red wifi anónima. El terminal tampoco coincide con uno que yo haya tenido y no he tenido ningún tipo de incidencias de seguridad. No sé si se trata de un error pero evidentemente ahora ya no se puede verificar. Como podrán comprobar no he utilizado el servicio en ningún momento puesto que es algo que no he pedido ni demandado. Dada la gravedad del asunto y de acuerdo a la legislación vigente, le solicitaría que lo escalara a su gerencia para saber como proceder y qué tipo de compensación me pueden ofrecer que se acerque al montante total de 400 € que es el importe total devengado. Muchas gracias

Hola, Gracias por tu mensaje. No puedo hablar sobre los dispositivos que tenías ni sobre la red a la que estabas conectado en el momento de la suscripción y, como has mencionado, ahora no se puede verificar, ya que nos contactas más de dos años después del incidente. No solo se han cerrado las cuentas financieras y los registros oficiales en 2023 y 2024, técnicamente hablando... como ya he mencionado, no podemos reembolsar más de dos meses de cargos. El resto deberá realizarse mediante transferencia bancaria. Entiendo que el importe total era de 400 EUR y he intentado buscar una solución, pero, como era de esperar, no puedo obtener la aprobación para tal importe, dado que el problema se ha planteado más de dos años después del incidente. Tenemos una suscripción confirmada por nuestra parte, por lo que es una situación difícil. Puedo ofrecerle 234 EUR, que es el importe de un año de cuotas. Si lo acepta, necesitaré que nos envíe un correo electrónico directamente (no a través de la plataforma OCU, ya que es pública y no está protegida por nosotros ni es privada). La dirección de correo electrónico a la que debe enviarlo es support@twistbox.com. Nos gustaría encontrar una solución. ¿Tienes una cuenta de PayPal? En caso afirmativo, proporcione el correo electrónico y podemos procesar un reembolso manual mediante Paypal. O podemos transferir los fondos a su banco. En esta opción, necesitaremos que proporcione: - Nombre del beneficiario (titular de la cuenta) - IBAN - SWIFT BIC - Dirección Como puede ver, podemos trabajar para ayudar a resolver este problema. Esperando tu opinión. Gracias Equipo de apoyo