Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra Spotahome en relación con la gestión de las reservas M6DP5JB-5W y Z5QENWE-W8, así como con la retención de 155 € y la posterior inactivación de mi cuenta.
Spotahome me ha comunicado que la reserva M6DP5JB-5W, correspondiente al periodo comprendido entre el 01/10/2026 y el 30/04/2027, fue cancelada y que, del importe que debía ser reembolsado, se retuvieron 155 € alegando la existencia de un supuesto saldo pendiente correspondiente a una reserva anterior, identificada como Z5QENWE-W8.
No reconozco la existencia de dicha deuda de 155 € ni tengo constancia de haber dejado ningún importe pendiente con Spotahome.
A pesar de ello, la empresa ha procedido unilateralmente a compensar dicho importe con el dinero que debía serme reembolsado, sin que hasta el momento se me haya facilitado documentación suficiente que permita comprobar el origen, concepto, fecha, fundamento contractual y exigibilidad de dicho supuesto saldo.
Solicité/solicito que la empresa aporte, como mínimo:
La factura o documento que acredite el supuesto importe pendiente de 155 €.
El origen y concepto exacto de dicha cantidad.
La fecha en la que supuestamente se generó la deuda.
El historial de pagos correspondiente a la reserva Z5QENWE-W8.
La cláusula contractual o disposición de los Términos y Condiciones que permita efectuar dicha compensación.
La justificación de la cantidad finalmente retenida y del cálculo del reembolso efectuado.
Spotahome afirma haber aplicado los 155 € a una supuesta deuda anterior y haber realizado posteriormente un reembolso de 1.291,00 €. Sin embargo, considero necesario que dicha operación sea debidamente acreditada mediante documentación contable y contractual, ya que no reconozco la existencia de la deuda utilizada para justificar la retención.
Adicionalmente, Spotahome me ha comunicado que mi cuenta permanece inactiva debido a un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones, sin identificar de manera suficientemente concreta cuál habría sido la conducta o incumplimiento que justificaría dicha medida.
Considero especialmente relevante que una empresa no se limite a afirmar la existencia de una deuda o de un incumplimiento contractual, sino que pueda acreditar documentalmente los hechos que fundamentan sus decisiones, especialmente cuando estas tienen consecuencias económicas y afectan al acceso del consumidor a su cuenta y a los servicios contratados.
SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que se requiera a Spotahome a:
Acreditar documentalmente la existencia y exigibilidad del supuesto débito de 155 €.
Justificar contractual y legalmente la retención y compensación de dicho importe.
Revisar el importe reembolsado y devolver cualquier cantidad que haya sido retenida indebidamente.
Identificar de forma concreta el supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones que motivó la inactivación de mi cuenta.
Revisar y reconsiderar la decisión de mantener mi cuenta inactiva.
Facilitarme toda la documentación contractual, contable y de movimientos relacionada con las reservas mencionadas.
Reactivacion de la cuenta
Dejo constancia expresa de que no reconozco ni acepto la existencia de la deuda de 155 €, y que la presente reclamación no supone en ningún caso reconocimiento de obligación alguna frente a Spotahome.
Solicito que la empresa aporte pruebas objetivas que permitan verificar la legitimidad de la cantidad retenida y de las medidas adoptadas contra mi cuenta.
En caso de no existir documentación que acredite suficientemente el supuesto débito o incumplimiento, solicito que se proceda a la correspondiente rectificación y restitución de cualquier cantidad indebidamente retenida.
Reclamante: Fernando José Paulo
Empresa reclamada: Spotahome
Reservas afectadas: M6DP5JB-5W / Z5QENWE-W8
Importe controvertido: 155 €
