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SUPUESTO FRAUDE ELECTRICO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

14/11/2022

Buenos días os relato lo sucedido con la compañía endesa.El dia 08/10/2022 sobre las 9 de la mañana nos quedamos sin luz en la casa, creíamos que era alguna averia general en la red eléctrica, esperamos un tiempo y preguntamos a los vecinos pero ellos si tenían luz nos pensamos que era una averia en nuestra casa.Después de varias llamadas pude contactar con una empresa certificada de la población de aznalcollar la cual al ser sábado estaba operativa, tras comprobar varias indicaciones que me dieron por teléfono en una de ellas me comentaron que mirara en el contador por si había alguna pegatina y efectivamente había una naranja que decía que se había detectado una manipulación de la instalación eléctrica por doble acometida.Llamamos al teléfono de la pegatina y no había servicio telefónico hasta el lunes, me puse en contacto de nuevo con la empresa MORGAZ los cuales acudieron a mi domicilio.Estuvieron comprobándolo todo dentro y fuera de la casa y me dijeron que tenia que haber sido un fallo de lectura o un retorno de energía de mis placas solares, ellos mismos me dieron otra ves corriente teniendo que abonar 150€. Tras varios intentos de llamadas telefónicas al numero de incidencias me comentan que habían detectado un consumo y que había una manipulación lo cual no es cierto me dieron un numero de expediente al cual envie un correo con la declaración firmada de MORGAZ en el documento de verificación de suministro eléctrico en el cual también comente que podían ir a verificar lo antes posible que había tenido que ser un fallo de lectura al cual nunca tuve contestación.Recibi una carta certificada por la supuesta manipulación de la red con un numero de teléfono de reclamaciones el cual nunca cogen para poder reclamar es imposible contactar con ellos.También e recibido unas facturas las cuales son como un tipo de multas las cuales me niego a abonar.Le adjunto todos los documentos.no sabemos como actuar sobre esta situación.Espero su respuesta gracias de antemano

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: J. M.

30/11/2022

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D904AB.D46F6850]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: lunes, 14 de noviembre de 2022 11:12 SUPUESTO FRAUDE ELECTRICO - (CPTES01652432-37)


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