Hola, he recibido desde su compañía un e-mail con fecha 22 de Septiembre de 2021 en el que se me reclama un supuesto daño en un coche de alquiler que recogí el 16 de Julio y devolví el 18 de Julio de 2021. El número de contrato de alquiler es 9478271327. Expongo aquí los hechos:- El día 16 de Julio cuando fui a su sucursal en Barceloneta (Barcelona) su compañera tras el mostrador me indicó que no hay un coche disponible del nivel de precio que había solicitado y me propone llevarme al mismo precio un AUDI Q2. Acepto la propuesta, recojo las llaves y voy a por el vehículo. En el mismo observo unos daños menores casi imperceptibles. Se trataba de un par de arañazos en un lateral. En ese instante realizo unas fotos del estado del coche y vuelvo a hablar con la persona que me había atendido sobre esos daños menores. Ella me indica que esos daños ya están contabilizados y que conserve unas semanas las fotografías por si acaso...- El día 18 de Julio devolví el vehículo en las mismas condiciones. No tuve ningún altercado/incidente/accidente con el mismo. Exactamente igual que las otras 3 veces que he alquilado un vehículo de la compañía SIXT. La misma persona que me atendió dos días antes se encontraba en el parking a mi llegada, ella misma realizó una inspección in-situ del estado del vehículo y me confirmó que se encontraba en buen estado y por lo tanto no habría ningún problema de reclamación de daños. Asímismo, para mi tranquilidad realicé unas fotos para disponer del antes y después del vehículo por si acaso en las próximas semanas hubiera algún cambio en el trato de la compañía. Insisto, la persona responsable de SIXT que me atendió tanto a la llegada como a la recogida del vehículo, conocía el estado inicial del vehículo y observó su estado a la entrega y me confirmó que todo estaba correcto y que no debía preocuparme por una supuesta reclamación de daños. - Transcurridas 6 semanas de la devolución del vehículo decidí eliminar las imágenes cuando estaba haciendo una limpieza de datos en el teléfono móvil. La razón de proceder de esta manera fue que habían transcurrido ya 6 semanas y no había recibido comunicación alguna de la compañía SIXT sobre supuestos daños en el vehículo de alquiler del 16 al 18 de Julio de 2021. - Con fecha 22 de Septiembre de 2021 recibo un e-mail de Claims-ES@sixt.com en el que se me indica lo siguiente: Hola (mi apellido),Gracias por elegir Sixt en su reciente alquiler.Lamentablemente, hemos detectado nuevos daños durante la inspección del vehículo alquilado por usted, los cuales se describen acontinuación:Llanta aluminio delantera lado pasajero rasguño > 10 cm (hasta imprimación)Estamos investigando las circunstancias del daño y nos gustaría pedirle que nos proporcione cualquier información que puedaayudarnos a esclarecer este asunto.A continuación, encontrará un enlace a un parte de incidente para que lo rellene. El enlace permanecerá activo hasta el 06/10/21.Tenga en cuenta que debe proporcionarnos información sobre cualquier daño al vehículo. En caso contrario, podría perder lavalidez de cualquier cobertura que haya contratado y podría ser responsable del importe total de la reclamación por daños. Por ello,es importante que nos responda lo antes posible.Reciba un cordial saludo,Su equipo de Daños SixtSIXT RENT A CAR S.L.U.Claims Dept. SpainE-Mail: Claims-ES@Sixt.comEsta comunicación me llega más de dos meses después de devolver el vehículo. Desconozco la legislación sobre este tema, imagino que no hay un límite temporal para que hagan este tipo de reclamaciones de daños. Sin embargo, como cliente recurrente de esta compañía me parece un intento de culpar a una persona casi aleatoriamente de unos daños que desconocen cuando ocurrieron. En el enlace que proporcionan hay un formulario a rellenar de Informe del accidente/incidente en el que hay unos campos a rellenar que asumen la existencia de unos daños en el vehículo durante el período de alquiler del mismo, insisto más de dos meses después de recibir el email de reclamación. Dado que durante el período de uso del vehículo no tuve ningún incidente/accidente no puedo rellenar la información en ese formulario. No tiene sentido describir un incidente inexistente incluyendo información inexistente como por ejemplo, ¿fue llamada la policía?En ese mismo formulario consta una imagen en la que se ve la llanta del vehículo con el rasguño calificado como Llanta aluminio delantera lado pasajero rasguño > 10 cm (hasta imprimación). Más de dos meses después no consigo recordar si ese rasguño era uno de los que encontré en la revisión inicial del vehículo o no. Sin embargo, la imagen no dispone de fecha en los meta datos y tampoco existe una imagen referenciada como anterior al alquiler y una posterior en la que se pueda observar el cambio sufrido por el vehículo, los supuestos daños, durante mi alquiler. Por lo tanto, dado que han transcurrido más de dos meses en mi opinión el equipo de reclamaciones de su compañía está buscando culpables de un incidente que no saben cuándo ocurrió sin tener pruebas consistentes del período de alquiler en el que ocurrieron los daños. Por esto deberían desistir de intentar que algún cliente, en este caso yo mismo, pague por lo que considero es un problema en su capacidad de reconocer el período en el que suceden los daños u otros problemas internos en la compañía que desconozco. Gracias por su atención y por su disposición a darme un trato respetuoso. Mis saludos cordiales
