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Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/12/2022

Hola buenos dias, nos han cobrado en la factura de este mes unas cuantas veces 4,50 € por pagos a terceros de support-es@twistbox.com. Queremos reclamar el importe cobrado a vodafone debido a que no hay contrato ni hemos aceptado ningun cobro de pagos a terceros. Asi que rogamos devuelvan en la sig factura o rehagan con el importe correcto.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

13/12/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de diciembre de 2022 15H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

14/12/2022

Estimado Sr. BernatGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que, usted cuenta con la restricción correspondiente en el sistema sobre el servicio de pagos a terceros, por tal motivo hemos realizado un abono con un importe de 30 euros que es lo máximo a abonar sobre este concepto, dicho importe es mayor a lo cobrado, pero compensaría los cobros realizados, asimismo, debe tener en cuenta que el abono se realiza por primera y única vez. Con base en lo anterior, todo estará regularizado en la próxima factura.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 15:49ón: support-es@twistbox.com - (CPTES01673750-15)[Case: 00134aHQAHA2QJ9Y- 00]Reclamación: support-es@twistbox.com - (CPTES01673750-15)

A. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/01/2023

Todavía no hemos recibido el abono de los 30 euros. Cual es el plazo para recibir el importe?

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

01/01/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 1 de enero de 2023 12H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

02/01/2023

Estimado Sr. Bernat Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le informamos que, el abono se encuentra aprobado desde el día 15 de diciembre del 2022, pero como usted cuenta con ciclo de factura 1, debemos esperar a que se genere la factura del 1 de enero del 2023 para que se descuente de esta. Con base en lo anterior, en los próximos das estará todo regularizado. Lamentamos el retraso. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 3 12:10a: support-es@twistbox.com - (CPTES01673750-15)[Case: 00134aHSS6VEWMMF- 00]Respuesta: support-es@twistbox.com - (CPTES01673750-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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