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Suplantación y acoso

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Tu reclamación

M. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/02/2026

Reclamación dirigida a Vodafone España: Con fecha 04 de febrero de 2026 un agente de Vodafone llamó a mi teléfono fijo, suplantando a mi compañía telefónica, aportando datos de nombre, apellidos y NIF de mi madre (fallecida), además de otros datos que me han hecho pensar que, desde luego, era mi compañía telefónica. Esta persona me ofreció bajar la cuota y actualizar gratis el router, a cambio de una permanencia de 12 meses. La bajada me pareció, desde luego, correcta, no así el hecho de la permanencia, por lo que acepté la propuesta hasta el momento en el que me dijo que la compañía era Vodafone. Entonces rechacé por completo (y lo repetí varias veces), la oferta, por supuesto. Seguidamente, me llamaron, suplantado de nuevo a mi compañía, y diciendo que habían observado que quería cambiar mis servicios a Vodafone, que iban a hacer una mínima gestión para evitarlo; a los pocos minutos me confirmaron que era imposible. En ese momento sí que sospeché que era, de nuevo, otro agente de Vodafone; para contrastarlo, llamé yo misma a mi compañía y me confirmaron que no se habían puesto en contacto conmigo en toda la tarde, ni habían hecho ninguna oferta, etc. Volvieron a llamar de Vodafone, les expliqué todo y pedí que no volvieran a llamar. Desde ese momento, he recibido más de 30 llamadas en una tarde, a mi teléfono fijo y móvil, desde números diferentes, ninguneándome, diciéndome que no podía hacer nada, riéndose de mi estado (cada vez más nervioso, desde luego), desmintiendo que mi madre haya fallecido porque había formalizado un contrato esa misma tarde, y advirtiéndome que no cesarían de llamarme. He denunciado la situación a Vodafone, al Ministerio correspondiente y a través de redes sociales. He hablado repetidamente con mi compañía para que me avisen de cualquier incidente con mi contrato. Solicito, en consecuencia, que cese cualquier tipo de comunicación por parte de la compañía Vodafone España hacia mí y cualquier vínculo contractual al que yo no he dado en ningún momento mi visto bueno, ni he firmado. Adjunto imágenes de las continuas llamadas a mi movil en la tarde del día de los hechos. No puedo adjuntar las llamadas al teléfono fijo. Asimismo, incluyo justificante de la denuncia presentada a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. T.

05/02/2026

Estimada Sra. Torres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos dirigimos a usted , en relación a la cuestión que nos plantea con su supuesta concordancia como cliente de nuestra empresa Vodafone. Después de una revisión cuidadosa de nuestros registros, hemos llegado a la conclusión de que no se encuentra en nuestra base de datos de clientes activos. Por lo tanto, le informamos que no hemos registrado ninguna transacción o interacción previa con usted en nuestra empresa. Agradecemos su interés y le recomendamos que, si tiene alguna consulta o desea iniciar una relación comercial con nosotros, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestros productos y servicios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Le agradecemos su comprensión y espero que esta comunicación sea de ayuda. Finalmente con respecto a la llamadas comerciales de cualquier compañía (telefonía, seguros, luz, etc..) tiene la opción de incluirse en la linsta Robisón. s:www.listarobinson.es/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. Estimada Sra. Torres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos dirigimos a usted , en relación a la cuestión que nos plantea con su supuesta concordancia como cliente de nuestra empresa Vodafone. Después de una revisión cuidadosa de nuestros registros, hemos llegado a la conclusión de que no se encuentra en nuestra base de datos de clientes activos. Por lo tanto, le informamos que no hemos registrado ninguna transacción o interacción previa con usted en nuestra empresa. Agradecemos su interés y le recomendamos que, si tiene alguna consulta o desea iniciar una relación comercial con nosotros, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestros productos y servicios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Le agradecemos su comprensión y espero que esta comunicación sea de ayuda. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. 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