Presento reclamación contra la empresa MY TOP TOUR, operadora de la página https://museedulouvre-tickets.org/
, por considerar que la información ofrecida durante el proceso de compra pudo generar confusión en relación con la naturaleza del servicio prestado.
Adquirí entradas para el Museo del Louvre a través del dominio mencionado, creyendo razonablemente que se trataba de la página oficial del museo o de un canal de venta directamente vinculado a la institución. Esta percepción se vio influida por los siguientes elementos:
El uso del dominio “museedulouvre-tickets.org”, que incorpora la denominación oficial del museo junto con el término “tickets”.
La utilización de un logotipo y diseño gráfico muy similar al empleado por el Museo del Louvre, con variaciones mínimas en los colores.
Una presentación visual y estructural que transmite apariencia de oficialidad.
La condición de intermediario independiente no aparece destacada de manera clara y visible en la fase inicial del proceso de compra, sino que se menciona en apartados secundarios.
Tras realizar el pago, recibí por correo electrónico las entradas emitidas, en las que figura que el precio oficial de cada entrada es de 22 €, comprobando entonces que el importe abonado era significativamente superior al precio oficial, sin que durante el proceso de compra se informara de manera suficientemente clara y destacada de dicho sobrecoste.
Asimismo, la empresa utiliza un modelo similar con otras instituciones culturales, como el Palacio de Versalles, mediante el dominio https://versallespalace-tickets.org/
, lo que sugiere un sistema de comercialización replicado.
Solicito la mediación para la revisión del importe abonado y la valoración de si la práctica descrita cumple plenamente con las exigencias de transparencia e información previa al consumidor establecidas en la normativa vigente.
Adjunto capturas de pantalla del dominio, logotipo utilizado y correo de confirmación donde figura el precio oficial.
