Superados plazos de reembolso

Buenos días. Num de pedido: 391229 Referencia pago: 647150838 Cantidad abonada: 666,19€ Fecha de compra y pago: 28-02-2025 Cancelación pedido: 28-03-2025 Tramitación de reembolso: 11-04-2025 Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente: 1. En el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre: "Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad." 2. Así como el más moderno artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, del 27 de marzo: "En los casos de desistimiento en los que corresponda el reembolso del precio pagado, el empresario deberá reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento." "En caso de retraso injustificado por parte del empresario en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble del importe correspondiente, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad" Habiendo superado todos los plazos por parte de la empresa en más de 50 días naturales desde la tramitación del reembolso, Exijo la devolución del doble de la cantidad abonada, siendo la cantidad resultante 1332, 38€, en un plazo no superior a 10 días por el mismo medio de pago. Superado este plazo si recibir la cantidad exigida se procederá a denunciar los hechos por daños y perjuicios ante los tribunales de justicia competentes en el caso. Atentamente.

Estimado Sr. Sánchez: Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación referente al pedido número 391229, cuya cancelación fue solicitada con fecha 28 de marzo de 2025, y el reembolso tramitado, según consta en nuestros registros, el 11 de abril de 2025. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por la demora en el proceso de devolución del importe correspondiente, así como por la falta de respuesta adecuada hasta el momento. Hemos procedido a revisar su caso de manera prioritaria y hemos escalado la incidencia a nuestro departamento de pagos para su resolución urgente. Le confirmamos que el reembolso íntegro de 666,19 € será gestionado a la mayor brevedad posible, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Respecto a su solicitud de reembolso por duplicado en virtud del artículo 76 y artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, le informamos que estamos analizando internamente su caso con nuestro equipo legal y financiero. Le responderemos formalmente sobre esta cuestión en un plazo máximo de 10 días naturales. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier otra información que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. De nuevo vuelvo a escribirtes un mes después denunciando el modus operandi de esta empresa por sina alguien más le ayuda. Fecha de pedido : 28-02-2025 Num de pedido : 391229 Después de casi 5 meses esperando el reembolso de mi pedido y de recibir la aprobación de la cancelación y la conformidad en el abono del reembolso el pasado 11 de abril de 2025 sigo sin recibirlo. El pasado 13 de junio de 2025 me escriben de Allzone diciendo que ha habido un incidencia en el rembolso y que el método a proceder para solucionarlo es solicitar a mi entidad bancaria un RETROCESO DE CARGO O CHARCEBACK. De acuerdo a sus indicaciones me dirijo ese mismo día a mi banco y cual es mi sorpresa cuando desde mi entidad bancaria me indican que el plazo máximo para realizar esa operación es de 90 días desde la compra. Es decir, que la solución que supuestamente ne dan saben dw sobra que no se va a poder realizar y siguen retrasando el reembolso. Por lo ranto: Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente: 1. En el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre: "Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad." 2. Así como el más moderno artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, del 27 de marzo: "En los casos de desistimiento en los que corresponda el reembolso del precio pagado, el empresario deberá reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento." "En caso de retraso injustificado por parte del empresario en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble del importe correspondiente, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad" Habiendo superado todos los plazos por parte de la empresa en más de 50 días naturales desde la tramitación del reembolso, Exijo la devolución del doble de la cantidad abonada, siendo la cantidad resultante 1332, 38€, en un plazo no superior a 10 días por el mismo medio de pago. Superado este plazo si recibir la cantidad exigida se procederá a denunciar los hechos por daños y perjuicios ante los tribunales de justicia competentes en el caso. Atentamente. Número de factura: Pedido: 391229 // Referencia: 647150838 Cantidad abonada: 666,19€ Fecha de compra y pago: 28-02-2025 Cancelación pedido: 28-03-2025 Tramitación de reembolso: 11-04-2025 Solicitud de charceback: 13-06-2025

Estimado: SAMUEL S. Hemos revisado tu pedido 391229 y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. Hemos revisado tu pedido 783603507 y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Mi banco me ha confirmado que no ha realizado ninguna solicitud de retroceso de cargo ya que cuando ustedes me lo indicaron ya habían pasado más de 90 días desde la compra y no pueden solicitar el chargeback. Son ustedes los que tienen retenido mi dinero y ruego me hagan efectivo por transferencia el importe íntegro del reembolso a la mayor brevedad posible o seguiré adelante con las medidas aportadas en el anterior mensaje. No mientan más. Actúen de una vez. Han pasado casi 5 meses desde la compra.

Adjunto la confirmación de mi banco por escrito de que ellos no han realizado ninguna solicitud de chargeback por estar fuera de plazo, más de 90 días. Ruego realicen el reembolso por mismo método de pago por Bizum. Déjense de excusas ya han pasado casib5 meses de la compra.

Buenas tardes. Mi banco me ha confirmado que no ha realizado ninguna solicitud de retroceso de cargo ya que cuando ustedes me lo indicaron ya habían pasado más de 90 días desde la compra y no pueden solicitar el chargeback. Son ustedes los que tienen retenido mi dinero y ruego me hagan efectivo por transferencia el importe íntegro del reembolso a la mayor brevedad posible o seguiré adelante con las medidas aportadas en el anterior mensaje. No mientan más. Actúen de una vez. Han pasado casi 5 meses desde la compra. Insisto que no quiero utilizar el dinero ingresado en el saldo de su app. Quiero el reembolso de mi dinero con urgencia, en el mismo método de pago o por transferencia bancaria. Adjunto la confirmación de mi banco por escrito de que ellos no han realizado ninguna solicitud de chargeback por estar fuera de plazo, más de 90 días. Ruego realicen el reembolso por mismo método de pago por Bizum. Déjense de excusas ya han pasado casib5 meses de la compra.

Estimado: SAMUEL S. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: SAMUEL S. Hemos revisado tu pedido 647150838 y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto me parece totalmente una falta de respeto absoluto y lo único que parece es que quieren que la gente les denuncie. Vuelvo a repetir que mi banco me ha confirmado por escrito que no ha solicitado ni puede solicitar ningún chargeback ya que ustedes me lo han solicitado superando los plazos para poder solicitarlo que son de 90 días. No es posible solicitar Chargeback ppr parte de mi banco. Ruego me devuelvan mi dinero por transferencia bancaria a la cuenta donde se efectuó el cargo. Dejen de engañar y de alargar esro más. Ya se van a cumplir los 5 meses de la operación, de verdad no les da vergüenza?

Por favor díganme un número de teléfono dónde solicitarles por Bizum el dinero de mi pedido num 391229.

Estimado: SAMUEL S. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. tras validarlo con el departamento encargado. debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Hemos solicitado con el departamento encargado para que se comuniquen contigo el día de hoy. igualmente le envio la línea de atención al cliente, por si desea comunicarse. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: SAMUEL S. Hemos revisado tu pedido 647150838 y figura como pendiente de chargeback, lo que significa que tu banco inició una solicitud de retroceso de cargo. Una vez iniciado este proceso, el reembolso queda en manos de la entidad bancaria, y no podemos intervenir ni duplicar el importe mientras esté en curso. Te recomendamos que solicites al banco la confirmación oficial del estado del chargeback para poder avanzar, en caso de que haya algún bloqueo. Lamentamos de verdad las molestias y seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me acaban de confirmar de su Dto. de Atención al Cliente que su Dto. de Pagos ya han recibido mis datos bancariosy me realizarán la transferencia del reembolso en breve. Espero recibirlo esta semana y lo comunicaré por aquí. Quedo a la espera.

Por fin! Después de 5 meses puedo confirmar que me han reembolsado la cantidad pagada en su día. Por si alguien está en mi situación y pagó el pedido por Bizum, le recomiendo que se ponga en contacto vía mail con el servicio de Atención al cliente. Le envie sus datos bancarios con la cuenta donde le cargaron el pedido, junto con un Certificado de Titularidad pedido a tu banco. Así he conseguido que me realicen la devolución. Espero que esta empresa deje de actuar de esta manera con los clientes ya que ha sido una auténtica odisea.