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SUBSCRIPCION PRIME

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

M. I.

A: EDREAMS

01/08/2024

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 16/07/24, reservé un vuelo a través de eDreams. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de eDreams y de que se haya iniciado el proceso de devolución de los 90 euros, considero necesario informar a la OCU sobre estas prácticas para que se tomen las medidas necesarias y se evite que otros consumidores se vean afectados de manera similar. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Uno solo es consciente de la estafa cuando ya le han cobrado los casi 90 euros. He tenido que emplear más de una hora de mi tiempo al teléfono con ellos debido al tiempo de espera y que al principio solo me devolvían la mitad de la suscripción. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. I.

02/08/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3830661:195447

EDREAMS

A: M. I.

02/08/2024

Buenas tardes,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.Hemos evidenciado que el reembolso del importe cargado ya fue emitido en fecha 01/08/2024, y vas a recibir el abono en los próximos 2-3 días laborables al método de pago original.Sin embargo, nos gustaría destacar que Prime es un servicio que se contrata voluntariamente durante el proceso de compra o posterior. Antes de realizar el pago de la reserva, se muestra claramente el precio sin descuento, y el precio con descuento Prime, que incluye la suscripción al servicio. El cliente no puede seguir a la página de pago sin previamente escoger la opción deseada. De igual forma, se incluye información sobre el periodo de prueba, el importe de la suscripción y un enlace a los Términos y Condiciones de Prime, que son de obligada lectura. (ver adjunto)En tu caso, te suscribiste en fecha 16/07/2024 recibiendo un descuento eDreams Prime inmediato de 87 EUR en tu reserva. Después de la realización de la reserva, te fueron enviados 2 correos, uno con la confirmación de reserva y uno de bienvenida a Prime. En ellos se evidencia la contratación de la suscripción, aparte de especificar las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime.Esperamos haber solucionado tu consulta y te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team 3830661:195447


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