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subscripcion al prime

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Tu reclamación

M. G.

A: EDREAMS

14/10/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al hacer una reserva, pinche en la tarifa con descuento, prime, y sin haber aceptado nada mas que ese descuento, para un billete de 60€ me han cobrado 89,99€ de una suscripción anual, que no he pedido, no he aceptado, nada, SOLICITO la devolucion toral, y si tengo que pagar ese vuelo mas caro, le pago, peroes totalmente abusivo, no ghe recibido un mail, ni nada diciendome que me habian dado de alta y que iban a cobrar. creo que es una estafa total, y por lo que he vistpo se estan haciendo de oro con esta practica. Sin otro particular, atentamente. maria

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. G.

14/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3901121:195447

EDREAMS

A: M. G.

16/10/2024

Buenos días Maria Isabel En primer lugar, nos gustaría recordarte que la suscripción a Prime conlleva un 'opt-in' durante el proceso de compra. Por este motivo, es el cliente el que debe indicar si desea o no seleccionar la misma. En ese momento, además, se muestran los Términos y Condiciones del servicio. Así pues, podemos confirmar que te mostramos toda la información, relacionada con la membresía y sus condiciones, antes de realizar la reserva. Te adjuntamos una captura de pantalla efectuada en nuestra plataforma como ejemplo ilustrativo con la información a la que hacemos referencia. (ver DOC1 adjunto). Por otro lado, te informamos de que para realizar cualquier gestión relacionada con tu suscripción Prime debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana). Puedes encontrar los diferentes métodos de contacto, tanto en el correo electrónico de confirmación de la reserva a la que haces referencia como en el correo electrónico de bienvenida a Prime que te enviamos el 25/05/2024 (ver DOC2 y DOC3 adjuntos). Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3901121:195447


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