Subida unilateral de tarifa Vodafone One Ilimitada Clásica Super

Hola, actualmente llevo más de 10 años de antigüedad con Vodafone. El pasado 24 de julio de 2020 me hicieron una oferta de fidelización, con compromiso de permanencia hasta el 8 de agosto de 2021, como no podía ser de otra manera. Esta oferta incluía el producto Vodafone One Ilimitada Clásica Super (Fibra 600 Mb) por un importe mensual de 39.99€. En caso de incumplir la permanencia la penalización sería de 242.55€. Posteriormente, sin ponerse en contacto conmigo ni por teléfono, email o sms, se incluyo un texto en mi factura del mes de octubre en el que me indicaban que a partir del 15 de noviembre se modificaría mi tarifa dado que iban a cambiar las características del producto y que tenía que manifestar mi oposición en el mes siguiente a la comunicación. En caso contrario la considerarían como aceptada por mi parte. La nueva tarifa pasó a ser de 42.99€/mes. El hecho es que no fui consciente de esa comunicación hasta pasado el plazo que ellos estipulaban y llamé para manifestar mi disconformidad ya que no necesitaba más características de las que ya tenía contratadas.Al querer volver a mi tarifa pactada el 24 de julio de 2021 y modificada unilateralmente sin mi manifiesto consentimiento me indicaron que no era posible puesto que tendría que haberlo comunicado en el mes posterior a la comunicación en la factura. Eso sí, se modifica unilateralmente el importe del contrato pero yo como usuario sigo con mi compromiso de permanencia. Al querer poner una reclamación me indicaron que no se podía ya que no había motivo para poner una incidencia como tal, ya que ellos consideraban que yo ya había aceptado su modificación de contrato y no era posible en el sistema. Amablemente la operadora que me atendió comprendía mi situación pero no podía hacer nada porque el sistema no lo permitía y me sugirió que debía hacerlo a través de organismos externos como la OCU.Es por ello que me pongo en contacto con ustedes para reclamar con carácter retroactivo la devolución de los importe de factura incrementados de manera unilateral por Vodafone así como la restitución del contrato acordado por ambas partes el 24 de julio de 2020.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de febrero de 2021 13H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le informamos que actualmente evidenciamos que la subida de importe tiene que ver con el cambio de condiciones que tuvo lugar el dia 15 de noviembre de 2021, lamenmente no recibimos comunicación por su parte oponiéndose a dicho cambio.La notificación se ha realizado bajo los términos de ley correspondiente, ya que se ha realizado la notificación mediante documento legal (factura), por tal motivo al dia de hoy le confirmamos que no se va a realizar modificación alguna sobre sus servicios actualmente contratados con el fin de tener todo como era antes del cambio, es de entender que su permanencia continua tal cual como se le informo al inicio de la oferta (Julio 2020).Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de feb. de 2021 13:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Subida unilateral de tarifa Vodafone One Ilimitada Clásica Super - (CPTES01197865-12)[Case: 000S7aG29T7X7CG2- 00]

Estimados señores,Gracias por su contestación. Sirva este correo para, al igual que han hecho ustedes, manifestarles que a partir de ahora considero que sólo debo pagar 1€ por mi tarifa contratada con ustedes. Si ustedes no me contestan en menos de un minuto consideraré que no se oponen y procederé a devolver sus recibos si se me factura un importe mayor. Si lo consideran necesario puedo mandarles un burofax que se autodestruirá al minuto ya que es tan inteligente que considerará igualmente que no manifiestan su oposición.Después de 10 años como cliente me parece lamentable su respuesta y una pésima atención a un cliente con tantos años de contrato. Los contratos acordados están para cumplirlos, por ambas partes, no de manera unilateral y subiendo la tarifa de manera sucia, con letra pequeña en la factura, sin publicidad en ningún medio (teléfono, SMS, correo electrónico) y amparándose en la ley. Consideren esta comunicación como solicitud de mi baja de sus servicios una vez finalice la permanencia, seguramente ese día sí que funcione inmediatamente la llamada telefónica para preguntar porque los doy de baja.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de febrero de 2021 09H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 19 de febrero 2021Estimado Sr. Bellod.En respuesta a su correo, permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que la modificación de los servicios se realizó dando cumplimiento al contrato aceptado por usted al momento del alta donde se informa que:10. Modificación del Contrato.El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los servicios. Vodafone comunicará al Cliente la modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Vodafone podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el que opera Vodafone, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera haber asumido el Cliente con Vodafone con carácter previo a la modificación.Por lo cual lamentamos informarle que no será posible realizar modificación alguna sobre sus servicios y si cursa la baja se cobrara la permanencia que tiene vigente actualmente, así mismo le recordamos que después de la segunda devolución de factura o retraso en pago se cobraran 20Eur por recargo de impago los cuales no serán ajustados por ningún motivo ya que esta información se encuentra también en contrato.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 17 de feb. de 2021 9:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Subida unilateral de tarifa Vodafone One Ilimitada Clásica Super - (CPTES01197865-12)[Case: 000S7aG29T7XC1FG- 00]

Buenos días,Si aprenden primero a leer mejor y si aprenden a captar ironías también. Les comuniqué que una vez finalice la permanencia pueden olvidarse de un cliente que lleva con ustedes 10 años por una mísera subida de 3€ mensuales. Se llama tener poca vista comercial y atención al cliente pésima. Pueden acogerse a todas las cláusulas que quieran, ¿Se da alguna opción a la hora de firmar el contrato para negarse a aceptar cláusulas que quizá el cliente considera abusivas y que son o lo tomas o "es lo que hay"? Pagaré los 18€ de más que me quedan hasta finalizar la permanencia. En estos 10 años habré desembolsado en facturas de servicios de Vodafone alrededor de 10.000€, quizá para Vodafone sea nada, pero para cualquier ciudadano medio es mucho dinero al año. Espero que les compense perder un cliente por subir 3€ la tarifa por unos servicios adicionales que me cobran que ni los necesito ni los disfruto. Por supuesto que publicitaré su manera de proceder de manera muy negativa a todo el que quiera contratar algún servicio Vodafone.Que les aprovechen sus 3€, tienen para una caña y un montadito en el bar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de febrero de 2021 10H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.