SUBIDA TARIFA UNILATERAL

El día 15 de noviembre Vodafone cambió las tarifas, supuestamente avisando a los clientes en la factura del mes anterior y dándonos un plazo hasta el 15/11 que entraba en vigor para poder hacer cambios / anulaciones. El día 16 de noviembre entro en la app de Vodafone y veo que el importe previsto para mi siguiente factura es superior a lo que me comprometí cuando firmé el contrato y que los servicios de mi línea NO han cambiadoSigo teniendo 300MB y llamadas ilimitadas, la diferencia radica en la “teórica” velocidad de subida de subida 2mb vs sin límite Y UNA SUBIDA DE 7.5€ AL MES Solicito vuelta a las condiciones firmadas cuando adquirí el compromiso de permanencia de 24 meses, tanto de importe de tarifa como de servicios prestados o bien la anulación de la penalización de permanencia, por incumplimiento de contrato por parte de VodafoneVodafone me contesta que tenía hasta el día 15 para cualquier solicitud y que no estoy dentro del plazo (incidencia 109102330), a pesar de comprobar que no se me ha avisado de los cambios en la factura. Por todo esto presento esta reclamación solicitando la anulación de cualquier penalización por cambio de compañía / baja, así como la devolución de las diferencias que se me cobren desde ahora hasta el día que se resuelva este tema.No se me informó por ningún medio y ustedes tienen obligación de hacer estas comunicaciones de manera individualizada y con un mes de margen, a mí no me comunicó por lo que solicito la eliminación del compromiso de permanencia o bien vuelta a las condiciones anteriores Y CORRESPONDIENTE DEVOLUCION DEL IMPORTE ADEUDADO HASTA LA FECHA

Os informo que la subida realizada es ilegal debido al artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que define como tales aquellas que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "determinen la falta de reciprocidad en el contrato". Además, el artículo 85.3 indica que son abusivas aquellas que "reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato".Por otra parte, el artículo 1.256 del Código Civil indica que "la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes", mientras que el artículo 1.258 recoge que "los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de febrero de 2021 17H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de febrero de 2021 17H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de feb. de 2021 17:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: SUBIDA TARIFA UNILATERAL - (CPTES01205430-11)[Case: 000S7aG29T7XQEN8- 00]Madrid, 24 de enero 2021Estimada Sra. Nieto.En respuesta a su correo permítanos informarle que el cambio de condiciones se dio a conocer dentro del tiempo escido en el contrato, en este caso se informó en la factura N° YI20-020697774 emitida el día 08/10/2020 en la primera página en la parte inferior con 30 días de anticipación, así mismo por MMS, SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible, por lo cual lamentamos informarle que no será posible volver a las antiguas tarifas ya que estas se encuentran fuera de vigencia, recuerde que este aumento se debe a la mejora en la prestación de nuestros servicios los cuales incluyen mayores beneficios y su cuota mensual se encuentra por importe de 48,32 Eur (Sin Impuestos).En el contrato registra la información sobre la modificación de las condiciones:10. Modificación del Contrato.El Contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico, factura u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, Vodafone procederá a la publicación del cambio en la Web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a Vodafone cualquier cambio en sus datos, en particular, el domicilio y número de cuenta bancaria. En el caso del Servicio Fijo y el Servicio de Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de feb. de 2021 17:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: SUBIDA TARIFA UNILATERAL - (CPTES01205430-11)[Case: 000S7aG29T7XQF4Q- 00]Madrid, 24 de enero 2021Estimada Sra. Nieto.En respuesta a su correo permítanos informarle que el cambio de condiciones se dio a conocer dentro del tiempo escido en el contrato, en este caso se informó en la factura N° YI20-020697774 emitida el día 08/10/2020 en la primera página en la parte inferior con 30 días de anticipación, así mismo por MMS, SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible, por lo cual lamentamos informarle que no será posible volver a las antiguas tarifas ya que estas se encuentran fuera de vigencia, recuerde que este aumento se debe a la mejora en la prestación de nuestros servicios los cuales incluyen mayores beneficios y su cuota mensual se encuentra por importe de 48,32 Eur (Sin Impuestos).En el contrato registra la información sobre la modificación de las condiciones:10. Modificación del Contrato.El Contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico, factura u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, Vodafone procederá a la publicación del cambio en la Web. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a Vodafone cualquier cambio en sus datos, en particular, el domicilio y número de cuenta bancaria. En el caso del Servicio Fijo y el Servicio de Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.

Tal y como les indicaba un contrato entre las partes, no puede incumplir la ley, en este caso dos para ser mas exactos. Os informo que la subida realizada es ilegal debido al artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que define como tales aquellas que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "determinen la falta de reciprocidad en el contrato". Además, el artículo 85.3 indica que son abusivas aquellas que "reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato".Por otra parte, el artículo 1.256 del Código Civil indica que "la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes", mientras que el artículo 1.258 recoge que "los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la leyCON LO QUE RETIFICO LA DEVOLUCIÓN Y RETORNO A MI TARIFA ANTERIOR PUES NO SUPONE NINGUNA PARA MI O EN CASO CONTRARIO LA ELIMINACIÓN DE LA PERMANENCIA PARA CAMBIARME DE COMPAÑIAEN CASO CONTRARIO, INCOARE UN PROCEDIMIENTO CONTRA SU EMPRESA, YA QUE DE BUENA FE, NO ESTAN QUERIENDO SOLVENTARLO.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de febrero de 2021 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra nietoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho el inconveniente generado por el cambio de condiciones generado el día 15 de Noviembre del 2020, sin embargo el cobro y aumento tras este cambio son totalmente verídicos y no serán ajuss, así mismo tampoco se generara el cambio de servicios a las anteriores tarifas esto debido a que una vez se genera el cambio, estas modificaciones no tienen reversa. Sobre el cambio de condiciones en su contrato esta generado en la cláusula número 10 (el cual adjuntamos para que lo verifique) se le indica sobre los cambios de condiciones el cual se informa con un mes de antelación como bien se le indica en este apartado, en su factura número YI20-020697774 del mes de Octubre del 2020, anexo de que se le estipulo por todos los medios de difusión posibles dicho cambio, así mismo la fecha máxima para disponer de sus servicios como bien se le indico en respuestas anteriores era el día 15 de Noviembre, si no genero alguna acción sobre servicios antes de la fecha, se da por aceptado el cargo facturado nuevo y así mismo las clausulas y permanencias seguirán vigentes hasta su debido cumplimiento. Cabe destacar que estos aumentos son anuales y todas las empresas de telecomunicaciones los generan, sin embargo Vodafone genera el cambio de condiciones con el fin de que este incremento también traiga beneficios a sus clientes. En base a lo anterior lamentamos informar que no se generara ninguna anulación de permanencias, abono, compensación o ajuste por el cambio generado en Noviembre del 2020Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de feb. de 2021 12:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: SUBIDA TARIFA UNILATERAL - (CPTES01205430-11)[Case: 0011CaG2W06U4841- 00]

Nos vemos en los juzgados con una demanda colectiva.