subida precio sin previo aviso

DAZN me informa de la renovación anual, que procedería el 28-10-2024, sin especificar ningún tipo de subida de precios. Pues me acabo de dar cuenta que me han subido la mensualidad de 19,99 a 29,99. He cancelado la suscripción, pero al ser anual fraccionada, me van a cobrar todo lo que queda de año. Me están robando a base de una ocultación de subida de precio sin previo aviso.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8ac73c5866093f8ff9@REF_ID@@ 02 de noviembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. M B, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se ha renovado la suscripción deel reclamante, con un precio distinto a la suscripción anual anterior. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobrela reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LDEZ95-R75JR]

Max Bell msjbellelli@gmail.com método de pago: tarjeta VISA (no voy a proporcionar ningún tipo de número de tarjeta ni caducidad, por mi seguridad). cuenta activada directamente desde DAZN. identificación de suscripción: AS5f4fa38351ac3ea08daf6f0bdefd2a4f Con el identificador, me váis a identificar. Adjunto 3 facturas, la de 19,99€, y luego las otras dos que me subisteis el precio a 29,99€, sin preaviso. Quiero decir también, que cuando leí el correo de la continuación del plan, fui rapidamente a ver cuanto saldría el próximo pago, y efectivamente, ponía 19,99€.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8ac73c5866093f8ff9@REF_ID@@ 03 de diciembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Max Bell , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan anual deel reclamante, por el aumento de precio de la suscripción. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que se ha renovado la suscripción anual de el reclamante, en su cuenta asociada al correo electrónico “msjbellelli@gmail.com” la suscripción al plan DAZN Total de pago anual fraccionado, la que se renovó el 28 de octubre de 2024 al precio actual de 29,99 €/mes hasta el 28 de octubre de 2025, ya que la promoción anual anterior finalizó y al no haber contactado para cancelar dicha renovación automática, su suscripción fue renovada como se indica en las condiciones de uso de la plataforma. (documento que adjuntamos). Para el caso queel reclamantedecidiera cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea la responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo porel reclamantese han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LDE1RJ-7K2VY]

Buenas tardes, si quiere le reenvio el correo que se me mandó desde DAZN, que dice a 11 de octubre: Hola Max, Te escribimos para informarte que el próximo 2024-10-28, renovaremos de manera automática tu suscripción anual con pago fraccionado mensual a DAZN, de esta manera seguirás disfrutando del mejor deporte en directo y a la carta en cualquier dispositivo. Si quieres realizar algún cambio en tu suscripción entra en el apartado Mi Cuenta antes de la fecha de renovación. Si tienes algún problema o alguna duda visita nuestra página de Atención al Cliente o contáctanos. Muchas gracias por confiar en DAZN. El equipo de DAZN. ---------- Bien, yo consulté el próximo pago, para verificar que seguía siendo 19,99. y efectivamente lo era, hasta que por sorpresa me doy cuenta que dos veces me han cobrado 29,99. ¿como que está todo correcto? si me mandáis un correo avisando de la renovación, y encima sin ningún cambio de precio, ¿como va a estar todo correctamente? Pido que cancelen la suscripción, sin ninguna devolución de los dos últimos pagos, ya que los he disfrutado. Hasta ahí puedo aceptarlo. Mas, no. No podéis aplicar subidas sin ningún tipo de aviso previo . El correo que mandasteis, no viene ni un archivo informativo de ningún tipo sobre la subida.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8ac73c5866093f8ff9@REF_ID@@ 03 de diciembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Max Bell , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan anual deel reclamante, por el aumento de precio de la suscripción. Realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que se ha renovado la suscripción de el reclamante, en su cuenta asociada al correo electrónico “msjbellelli@gmail.com”, al plan DAZN Total de pago anual fraccionado. Se renovó el 28 de octubre de 2024 al precio actual de 29,99 €/mes, y hasta el 28 de octubre de 2025, ya que la promoción anual anterior finalizó y no contactó para cancelar dicha renovación automática. Como ha podido revisar en los “Términos y Condiciones de uso de la plataforma”, enviadas en la respuesta anterior, en el punto 4.8 dice: Sujeto a los requisitos de notificación de la Sección 2.9, nos reservamos el derecho de aumentar el precio de las Suscripciones de Pago y/o los Eventos Complementarios en cualquier momento (por ejemplo, debido a los cambios en las condiciones del mercado, a los aumentos significativos de nuestros costes de adquisición o prestación del Servicio DAZN, o en el caso de un aumento de la tasa local de IVA o impuesto equivalente), así como de dejar de ofrecer las Suscripciones Gratuitas por completo. De acuerdo con sus derechos de notificación y terminación escidos en la Sección 2.9, y la normativa aplicable, cualquier aumento de precio para las Suscripciones de Pago se aplicará como pronto después de treinta (30) días a partir de nuestra notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada más recientemente.. Entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo porel reclamantese han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [414MP1-9V134]

lamento informarles que sigo considerando que no han cumplido adecuadamente con sus propias políticas y términos en lo que respecta al aumento del precio de mi suscripción anual fraccionada. Hechos: 1- Según indican, mi suscripción anual fraccionada fue renovada automáticamente el 28 de octubre de 2024 al precio de 29,99 €/mes, con base en un aumento que, según ustedes, fue notificado de manera adecuada. Sin embargo, no recibí ninguna comunicación explícita en ese sentido. 2- El único correo que recibí sobre la renovación fue el 11 de octubre de 2024, donde únicamente se menciona que mi suscripción se renovaría automáticamente, sin incluir detalles sobre el aumento de precio. Este correo no cumple con las exigencias establecidas en la Sección 2.9 de sus propios términos y condiciones, que requiere: - Una notificación clara y detallada del cambio en las tarifas. - Un plazo mínimo de 30 días para que los usuarios puedan decidir si aceptar el cambio o cancelar el servicio. 3- Al revisar mi cuenta tras recibir dicho correo, observé que se indicaba un precio de 19,99 €/mes, lo que reforzó mi entendimiento de que no había ningún aumento. Esto me llevó a no actuar para cancelar la renovación, confiando en la información proporcionada. Incumplimiento identificado: De acuerdo con sus propios términos (Sección 2.9), cualquier cambio de precio debe notificarse claramente con al menos 30 días de antelación, permitiendo a los usuarios decidir si aceptan el nuevo precio o cancelan la suscripción. La notificación que recibí no cumple este requisito, ya que: - No se menciona explícitamente el cambio de precio. - No se detalla la magnitud del aumento ni cómo afectaría a mi suscripción. Al carecer de esta información esencial, no se me brindó la oportunidad de tomar una decisión informada, lo cual vulnera tanto sus términos como mis derechos como consumidor. Solicitud: En vista de lo anterior, les solicito: 1- La revisión de la renovación de mi suscripción, aplicando el precio anterior de 19,99 €/mes durante el período actual, dado que no se realizó una notificación clara del aumento. 2- En caso de no aceptar el punto anterior, la cancelación de mi suscripción anual sin penalización, devolviendo los importes cobrados en exceso respecto al precio anterior. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a las autoridades competentes, como la Junta Arbitral de Consumo, para hacer valer mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria. Atentamente, Maximiliano Bellelli