SUBIDA DESCOMPENSADA SEGURO AUTO

EXPONGO: Que, tras acceder a mi espacio personal en la web My Axa, he podido comprobar que se ha emitido el comunicado de renovación anual correspondiente a la citada póliza, con entrada en vigor en la fecha prevista de renovación. Que, en dicho comunicado, se anuncia un incremento del 25% en la prima anual respecto a la del ejercicio anterior, sin que se haya proporcionado previamente justificación alguna por parte de la compañía, ni notificación motivada de dicho aumento. Que, durante los últimos tres años de vigencia de la póliza, no se ha declarado siniestro alguno, ni se ha hecho uso de la cobertura de asistencia en carretera, ni se ha requerido ningún otro servicio adicional contemplado en la póliza contratada. Que, en consecuencia, no ha existido agravamiento del riesgo ni alteración sustancial de las condiciones que justifique, en términos actuariales o técnicos, un incremento de tal magnitud. Que dicho aumento, en ausencia de explicación o razonamiento técnico, resulta desproporcionado, abusivo y contrario a los principios de equidad, transparencia y suficiencia que deben regir la actividad aseguradora, conforme a lo establecido en la normativa vigente, y especialmente en la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y en el Real Decreto 1060/2015. SOLICITO: Que, en virtud de lo anteriormente expuesto, se me remita una justificación detallada del criterio seguido para aplicar el citado incremento del 25% en la prima de renovación. , en caso de no existir causa técnica debidamente fundamentada que lo respalde, se proceda a revisar el importe de la prima y aplicar un ajuste más razonable, equitativo y proporcional al uso real de los servicios cubiertos por la póliza, así como a las características del riesgo asegurado, manteniendo la relación contractual en términos justos para ambas partes. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como de valorar alternativas de aseguramiento con otras entidades

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 88017679 Nº siniestro: Nº referencia: 04876558 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0GlQ2h:ref

El nº de póliza es incorrecto. El correcto es: 97132518

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le informamos sobre la reclamación que efectuó en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando la disconformidad de JORGE MARTOS con la Compañía. Con el fin de poder gestionar la reclamación le agradecemos nos indiquen número de póliza o datos del vehículo asegurado para poder gestionarlo. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/05/2025 15:45 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] SUBIDA DESCOMPENSADA SEGURO AUTO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlQ2h:ref

Nº de poliza 97132518 Nissan Qashqai

Réplica a respuesta sobre incremento de prima – Póliza de automóvil. Apreciados Sres., En relación con su escrito recibido a través del Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, referente a la reclamación presentada por el incremento del 25% en la prima de renovación de mi póliza de seguro de automóvil, me veo en la obligación de manifestar nuevamente mi disconformidad con su respuesta. EXPONGO: Reconozco que el aviso de renovación fue puesto a disposición en mi espacio privado en la web con la antelación que establece el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. No obstante, dicho cumplimiento formal no exime a la entidad de ofrecer una justificación individualizada y transparente sobre el motivo del aumento de prima, especialmente cuando este resulta desproporcionado y no responde a ningún cambio en el riesgo asegurado. La póliza en cuestión no ha registrado siniestros en los últimos tres años, ni se ha hecho uso de los servicios incluidos, lo cual evidencia una baja siniestralidad que no justifica un aumento de esta magnitud. Ustedes invocan el artículo 94.1 de la Ley 20/2015 (LOSSEAR), relativo a la suficiencia técnica de las tarifas. No obstante, dicho artículo hace referencia a la obligación de que las primas sean calculadas en base a hipótesis actuariales razonables y sobre estadísticas válidas. En ningún momento se ha aportado en su respuesta información concreta sobre cómo se aplican dichos criterios a mi caso particular ni se han facilitado las bases técnicas que fundamentan esta subida. La remisión genérica a un principio legal no sustituye la obligación de motivar suficientemente una modificación contractual que afecta directamente al consumidor y que, en ausencia de cambios en el riesgo, puede considerarse como una práctica abusiva contraria al principio de transparencia. SOLICITO NUEVAMENTE: Que se me proporcione una justificación detallada y concreta, no genérica, del criterio técnico o estadístico aplicado en mi caso para determinar el aumento del 25% en la prima. En su defecto, reitero mi petición de que se revise dicha prima y se ajuste conforme a mi historial sin siniestros y al perfil de riesgo asociado a la póliza. Asimismo, les informo de que, ante la falta de una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de remitir esta reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), por considerar vulnerados mis derechos como asegurado.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Como les indicábamos ayer, para poder gestionar la reclamación necesitamos que nos indiquen numero de póliza de auto a la que aluden dado que constan dos vehículos asegurados3659KYR y1598FBB a nombre del reclamante Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 6/05/2025 17:00 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlQ2h:ref

Estimados Sres., En respuesta a su solicitud, me permito reiterar que el número de póliza correspondiente es 97132518 y el vehículo asegurado es el de matrícula 3659KYR. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten para proceder con la gestión de la reclamación. Atentamente,

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Srs., En contestación a u escrito, confirmarles que este Servicio ya dictó resolución el pasado 06/05 dando respuesta a la reclamación que nos trasladaron en relación la póliza97132518 . Adjunto les trasladamos copia de la indicada resolución. Atentamente, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 8/05/2025 10:30 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlJ9Q:ref

Estimados Sres., En relación con su reciente comunicación respecto a la reclamación presentada por el incremento de prima aplicado a la póliza de automóvil nº 97132518, me permito manifestar nuevamente mi disconformidad con la respuesta ofrecida por su entidad. Ustedes se limitan a señalar que la prima ha sido incrementada con base en el artículo 94.1 de la Ley 20/2015 (LOSSEAR), que establece la necesidad de que las primas se fundamenten en bases técnicas y estadísticas. No obstante, en ningún momento han justificado de forma individualizada y concreta los motivos que dan lugar al aumento del 25% aplicado en mi caso particular, más aún cuando: En los últimos tres años, no he declarado siniestros ni utilizado servicios asociados a la póliza. No se han producido cambios en el riesgo asegurado ni alteraciones en las condiciones del contrato. El incremento no guarda relación con el historial del asegurado, lo cual resulta contrario al principio de transparencia que debe regir este tipo de renovaciones. Como cliente, entiendo que las compañías aseguradoras puedan revisar sus tarifas conforme a criterios actuariales, pero ello no exime de la obligación de informar y justificar individualmente los cambios que afectan a los contratos vigentes, en especial cuando resultan desproporcionados y afectan negativamente al consumidor sin causa aparente. Por tanto, reitero mi solicitud de que se me proporcione una justificación específica del incremento aplicado a esta póliza, o bien que se proceda a revisar y ajustar la prima de renovación conforme al uso real del seguro y el riesgo asumido. En caso de no recibir una respuesta razonada y ajustada a derecho en un plazo prudencial, procederé a trasladar la presente reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), al considerar que la actuación de AXA puede vulnerar los principios de equidad, transparencia y buena fe contractual. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Apreciados Sres., Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la reclamación presentada por el incremento aplicado a la prima de renovación de mi póliza de automóvil nº 97132518. Tras mi última comunicación enviada hace 48 horas a través de esta misma vía, no he recibido respuesta alguna por parte de su entidad. Dado que el motivo de mi reclamación sigue sin resolverse y que la respuesta anterior no justificaba de manera concreta el aumento del 25% aplicado, les ruego atiendan mi petición a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta en los próximos días, me veré obligada a trasladar la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, al considerar que se están vulnerando los principios de transparencia y equidad recogidos en la normativa aseguradora. Quedo a la espera de una contestación formal y debidamente justificada. Atentamente,

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Srs., En contestación a su escrito, en nombre del asegurado, confirmarles que damos traslado al equipo responsable para que nos trasladenel desglose de prima. Le solicitamos así un compas de espera por lo que les mantendremos debidamente informados. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/05/2025 13:01 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlJ9Q:ref

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 97132518 Nº siniestro: Nº referencia: 04977278 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones ref:!00D580avYq.!500Sj0H3FVN:ref

Apreciados Sres., Mediante la presente, y de conformidad con el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, solicito la no renovación automática de la póliza de automóvil nº 97132518, correspondiente al vehículo 3659KYR, cuyo vencimiento está previsto para el 04/07/2025. Esta decisión se toma en reserva de mis derechos, y sin perjuicio de la reclamación actualmente en curso ante su Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, en relación con el incremento aplicado a la prima. Ruego confirmen por escrito la anulación efectiva de la póliza al vencimiento de la anualidad en curso. Atentamente,

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Srs., En contestación a su escrito en nombre de nuestro asegurado, el Sr. Martos, confirmarles que damos traslado al equipo responsable a fin de proceder a la anulación de la póliza con fecha efectos 01/07/2025. Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para saludarles muy atentamente, Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 15/05/2025 13:01 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlJ9Q:ref

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Srs., En contestación a su escrito, indicar que por parte de este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones ya se les informó que el aumento de prima había sido correctoy el asegurado además confirmabahaber recibido el mismo dentro del plazo de 2 meses requerido. Asimismo, y tal y como se les ha informado, se la ha solicitado a la compañía nos trasladen el desglose de prima por lo que les haremos llegar próximamente. Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 14/05/2025 10:15 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlJ9Q:ref

“Ante la falta de justificación del incremento de prima, y conforme al artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, solicito expresamente que no se renueve automáticamente la póliza nº 97132518, correspondiente al vehículo 3659KYR, con vencimiento el 04/07/2025.”

Adjunto copia enviada por email para tal fin.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Srs., En contestación a su escrito, en primer lugar, solicitarle disculpas por las molestias ocasionadas. Confirmarles que de acuerdo con cuanto se solicita, se ha dado traslado al equipo responsable a fin de proceder a la anulación de la póliza 97132518 a partir del próximo 04/07/2025. Por parte de nuestro Servicio reiterarle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y aprovechamos la oportunidad para saludarle muy atentamente. Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/05/2025 8:45 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0GlJ9Q:ref