Subida de tarifa no comunicada y vulneración de compromiso de precio fijo.

En agosto de 2024 contraté con Movistar un paquete de servicios (TV, Internet y teléfono) por 98,45 €/mes, con compromiso de permanencia de 24 meses al mismo precio y entrega de un televisor promocional. En agosto de 2025, Movistar me ha incrementado la tarifa hasta 176 €/mes sin previo aviso y sin reconocer mi derecho a resolver el contrato sin penalización, pese a haberse comprometido a mantener el precio durante los 24 meses. Considero que esta subida unilateral vulnera el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 y el artículo 97.1.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, constituyendo incumplimiento contractual y cláusula abusiva, al pretender además cobrar el importe del televisor en caso de baja. Asimismo, considero que la actuación de Movistar constituye una venta engañosa, en los términos del artículo 5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante la contratación se ofreció expresamente la condición de precio fijo durante 24 meses, elemento determinante para aceptar la oferta, y posteriormente la empresa ha modificado unilateralmente dicho precio sin comunicación previa ni posibilidad de resolución sin penalización. Esta conducta induce a error al consumidor sobre las condiciones económicas reales del contrato, alterando de forma sustancial su decisión de contratar, y constituye por tanto una práctica comercial engañosa y desleal, prohibida por los artículos 5, 7 y 61.2 de la citada norma. Solicito: Restitución inmediata del precio contratado (98,45 €/mes). En su defecto, resolución del contrato sin penalización ni cobro del televisor promocional. Reintegro de los importes indebidamente cobrados desde agosto de 2025. Presento esta reclamación ante la OCU como acto previo y conciliador, con el fin de resolver el conflicto de forma amistosa y extrajudicial. No obstante, en caso de no recibir una solución satisfactoria en plazo razonable, me reservo expresamente el derecho a ejercitar las acciones judiciales y administrativas que en derecho me asisten, incluyendo la reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y, en su caso, ante los tribunales competentes. Atentamente

Hola Hola María Emilia: Revisado el expediente, lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en las respuestas anteriormente enviadas a esta misma reclamación en agosto y septiembre. Tal y como te indicamos, no podemos gestionar tu reclamación ya que no consta que seas la titular de los servicios. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Gracias por tu confianza. Hasta pronto. Equipo Movistar. PMM200415614 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

De acuerdo con sus instrucciones, adjunto autorización del Sr. Rosales así como copia de su DNI. Quedo por tanto pendiente de su resolución, la cual espero sea favorable. atentamente

Hola Hola Emilia: Revisado el expediente y los datos registrados en nuestros archivos, te informamos que no hemos detectado ningún error en la facturación emitida. Hemos comprobado que se ha aplicado correctamente la promoción de 12 meses activada con el alta del contrato el 21 de agosto de 2024, con fecha fin 20 de agosto de 2025. En este punto queremos detallar que no existe ninguna promoción de 24 meses, la duración máxima es de 12 meses tal y como se te ha detallado en todas las facturas emitidas, y que en ningún momento se han variado las condiciones del contrato suscrito. El 21 de agosto de 2024 el Sr. Rosales suscribió también un contrato de arrendamiento de dispositivo principal SAMSUNG TU55DU7105KXXC, con una duración de 24 meses prorrogables automáticamente hasta completar un nuevo plazo de 24 meses conforme a las Condiciones Particulares de Arrendamiento con Opción a Compra de Dispositivos Movistar. En dicho contrato se indica también que en caso de baja anticipada se aplicará el Coste del Terminal Actualizado (CTA), que equivale al coste inicial del Dispositivo en cuestión, multiplicado por los días restantes no cumplidos del arrendamiento, y dividido por el tiempo total de la duración del arrendamiento calculado en días. Por último, comprobamos que el 10 de octubre de 2025 se ha activado una nueva promoción de 12 meses sobre los paquetes de Televisión a aplicar hasta el 9 de octubre de 2026, que se detalla ya en la última factura emitida el 13 de noviembre. Por lo expuesto, estimamos correcta la facturación emitida por lo que no procede devolución de importes. Gracias por tu confianza. Hasta pronto. Equipo Movistar. PMM200416189 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenos días: Efectívamente, toda la cronología indicada coincide LITERALMENTE , con las afirmaciones del Sr. Rosales. Su vendedora, vendió un paquete promocional con la PROMESA de que dicho paquete quedaría en las mismas condiciones durante 24 MESES, por tanto, las afirmaciones del Sr. Rosales de que ha sido ENGAÑADO y de que su Vendedora ha realizado una venta IRREGULAR, mas que nunca se refuerzan. En cuanto a la promoción solicitada el día 10 de Octubre, el Sr. Rosales ante sus desesperación llamó insistentemente a su centro de Atención al Cliente, y la única solución que le ofrecieron fué una pequeña promoción por la que su recibo mensual, pasaría de 197,66 Euros a los 176'00 que actualmente está pagando, frente a los 111,99 Euros que le prometieron. Vista la documentación aportada por el Sr. Rosales, la cronología de los hechos que Ustedes mismo me han enviado, no me queda ninguna duda de que estamos ante un venta telefónica FRAU - DULENTA, en la que el vendedor, prometió unos beneficios que obviamente desconocía, no estaba autorizado a ofrecer o bien los utilizó como arma para cerrar una venta. Por la presente, solicito formalmente copia íntegra de la grabación telefónica en la que se formalizó el contrato, realizada el día 21 Agosto 2024, en la que se me ofreció una tarifa fija durante 24 meses por importe de 111,99 € y la entrega de un televisor sin coste. Conforme a los arts. 97 y 98 del TRLGDCU, Movistar tiene la obligación legal de facilitar la grabación que acredita mi consentimiento informado, por lo que ruego me la remitan en un plazo máximo de 10 días hábiles. Advierto de que: – Si la grabación no refleja las condiciones que fueron determinantes para la contratación, – O si Movistar no aporta dicha grabación, – O si se aprecia cualquier manipulación o ausencia de información esencial, procederé a ejercitar las acciones legales oportunas, incluida la interposición de una denuncia penal según el artículo 248 CP, así como la reclamación de la indemnización por los perjuicios económicos derivados del engaño. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo indicado.

Hola Hola María Emilia: Respecto a la grabación que nos solicitas, debemos informarte que, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviarte ningún tipo de fichero adjunto por este medio. Asimismo, queremos indicarte que este tipo de información sólo está disponible para los Organismos Oficiales. Gracias por tu confianza. Hasta pronto. Equipo Movistar. PMM200416902 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí