SUBIDA DE PRECIOS EN TARIFAS CON CONTRATO CERRADO DE 24 MESES

Buenos días, Tras firmar contrato con Vodafone, en enero 2019, de 24 meses con unos precios y tarifas cerrados, antes de cumplir los 12 meses del contrato nos comunican lo siguiente en la factura de octubre:Octubre de 2020:MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE A PARTIR DEL 15 DE NOVIEMBRE DE 2020: En Vodafone seguimos apostando porque tengas siempre la mejor experiencia en el uso de nuestros servicios poniendo a tu disposición nuestras mejoras tecnológicas y comerciales. Para ello, te informamos de que vamos a actualizar las condiciones de tus servicios a partir del 15 denoviembre. La actualización de tus condiciones dependerá de las tarifas que tengas contratadas: será de 3€ en cada servicio móvil y de 6€ en convergencia de fibra. Los servicios móviles pasarán a tener datos ilimitados y la velocidad de navegación de fibra aumentará hasta los 300Mbps en caso de que ahora la contratada fuese inferior. Tus descuentos y promociones mantienen suvigencia. Puedes darte de baja en tu tarifa contratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condiciones comunicadas en los canales habituales.Lo reclamamos, nos dicen que estamos sujetos a permanencia (400 euros aproximadamente si nos marchamos de la compañía), ellos pueden romper el contrato, pero nosotros no. No nos podemos marchar y según ellos, estamos expuestos a cambios previo aviso. Nos quedamos en la compañía hasta cumplir permanencia.Mayo 2021, de nuevo nos informan de esto: MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE A PARTIR DEL 15 DE JULIO DE 2021: El objetivo de Vodafone es ofrecer a nuestros clientes nivelesde servicio con la mejor calidad de red dándoles acceso continuo a las últimas innovaciones tecnológicas, a la mayor cobertura y velocidad de navegación.Para ello, realizamos de manera permanente inversiones en nuestras redes y equipos que se han intensificado en este último año debido al extraordinario y sostenido aumento del consumo de servicios de comunicaciones electrónicas. La situación del país demandaba llevar a cabo este sobreesfuerzo y en Vodafone lo hemos hecho convencidos de que era y es más necesario que nunca posibilitar la mejor conexión entre las personas. Por ello te comunicamos que con efectos del próximo día 15 de julio de 2021, y de conformidad con lo establecido en tu contrato, cambiamos el precio de tu tarifa para alinearlos a las prestaciones que te ofrecemos. El precio de las tarifas y combinado se incrementará en 3€ más al mes. Y si tienes líneas adicionales, su precio se incrementaré en 1,5 euros más al mes. El precio de los packs Hogar y Negocio Ilimitable 2.0 y 3.0, suben 5€ más al mes. Tus descuentos mantienen su vigencia. Puedes darte de baja en tu tarifa contratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condiciones comunicadas en loscanales habituales.De nuevo reclamamos, pues aun no se han cumplido los 24 meses y vuelven a subir las tarifas en menos de 12 meses. Hacemos cambio de portabilidad a otra compañía, ya que uno de sus trabajadores refiere que si lo hacemos antes del 15 de julio, no hay que pagar permanencia. Al realizar el cambio de compañía, Vodafone nos ofrece oferta para que no nos vayamos, (La chica que contactó, con un don de palabras, capacidad de convicción y con la ley por delante trata de convencerme que nosotros somos los que nos saltamos las normas yéndonos) si lo hacemos, nos vuelven a decir, que tenemos que pagar 417 euros. No estamos de acuerdo, pero por no pagar decidimos quedarnos hasta cumplir permanencia. En el trámite de cancelación de la portabilidad, contacta con nosotros otro compañero del Departamento de Portabilidad de Vodafone, ofreciéndonos otra oferta totalmente diferente a la de su compañera, incluso refiere que los números que me ha dado su compañera no sabe de donde los ha podido sacar, porque esa oferta no existe. Ahora, sí estamos dispuestos a pagar los 400 euros con tal de irnos de la compañía. Refiere que entiende nuestra decepción y que para marcharnos, solo tenemos que llamar al 22123 y cancelar la permanencia puesto que no estamos de acuerdo con los cambios realizados en el contrato que tenemos cerrado. Así fue, sin más, cancelamos permanencia y desaparecen los 417 euros. Esto mismo pudimos haberlo hecho en octubre de 2020, pero nos amenazan con pagar una cantidad de dinero desorbitada, mintiéndonos y estafándonos.Reclamamos la diferencia de precio que hemos estado pagando demás desde noviembre de 2020 hasta junio de 2021.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de junio de 2021 09H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ÁlvarezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona corresponde a otro cliente, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 21 de jun. de 2021 9:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: SUBIDA DE PRECIOS EN TARIFAS CON CONTRATO CERRADO DE 24 MESES - (CPTES01298576-37)[Case: 0011NaGBVQCMNYGP- 00]

Buenas tardes, el cliente que le aparece es Magdalena Santos, ella es mi madre. Titular de los servicios reclamados. Disculpad no haber detallado esos datos.Espero su respuesta, Gracias,Un saludo,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de junio de 2021 16H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ÁlvarezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de jun. de 2021 16:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: SUBIDA DE PRECIOS EN TARIFAS CON CONTRATO CERRADO DE 24 MESES - (CPTES01298576-37)[Case: 0011QaGBAEGU1R28- 00]

Buenas tardes, el DNI del titular es el 28654558PEspero su respuesta,Gracias, Un saludo

Buenos días, al hilo de esta conversación y tras haber proporcionado los datos que me pedís, no he obtenido respuesta por vuestra parte.Espero una pronta notificación,Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 31 de julio de 2021 09H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.