Subida de precios abusiva

HECHOS El día 08/05/2025, compré varias entradas para el concierto de Bad Bunny - DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour en Estadio Riyadh Air Metropolitano a través de la web de Ticketmaster. En la web original donde se anunciaron dichas entradas (https://www.livenation.es/event/bad-bunny-deb%C3%AD-tirar-m%C3%A1s-fotos-world-tour-madrid-tickets-edp1595875) aparece un precio preestablecido con el precio que tendrán dichas entradas. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida y que tampoco se ven reflejados en la factura, por lo que el cálculo total es algo aproximado y en función del coste oficial que refleja la página anteriormente mencionada, como por ejemplo: - Gastos de gestión de 152€ - Cargo Platinum de 673,20€ - Donación automática de 26.40€ Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de Entradas Dichos cargos: - No se mostraban de forma visible y transparente al inicio del proceso. - No eran opcionales ni rechazables. - Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores, que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, captura de la página que indica el precio original de las entradas y capturas del proceso de pago, tomadas a posteriori, donde no aparece claro el desglose de precios y otra donde aparece, tras descubrir dónde se encuentra, de una entrada similar a las adqueridas. Atentamente, Óscar García Martínez

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60922153) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 9:02 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 14 may 2025, 6:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GLD2EE-6K02X]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 14 may 2025, 9:02 UTC Hola Reclamar, Estimada/o, disculpa si esta información no te es de utilidad, estamos recibiendo más consultas de las habituales y no queremos hacerte esperar. A continuación te resolvemos las consultas más usuales. Si no te son de utilidad por favor responde este mail indicando Bad Bunny necesito otra información e intentaremos responderte lo antes posible. Si la compra se ha realizado correctamente recibirás la confirmación de la compra, que se envía a tu mail. Las entradas en tu cuenta puedes tardar unas horas en verlas. Las entradas para este concierto NO son nominales. Transferencia de entradas. Normalmente a las 72h de la salida a venta se suele activar esta opción, que estará disponible hasta el inicio del concierto. Recuerda que puedes transferir las entradas que quieras no es necesario que transfieras todas las entradas de la compra. Zona reservada para personas con silla de ruedas. La venta se activará mañana 9/5 a las 12 en la línea 932 887 033. cada persona con movilidad reducida podrá comprar entrada también para un acompañante. Problemas de acceso. Aunque la mayoría de usuarios están accediendo correctamente, es posible que algunos experimenten problemas puntuales para acceder a la sala de espera o durante el proceso de venta. Si este es tu caso, no te preocupes: te recomendamos que sigas intentando acceder. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Fan a Fan. esta opción se activará más adelante. Ves consultando Recuerda que este servicio está activado hasta 8 horas antes del inicio del concierto. Si has vendido tu entrada por no poder acudir el pago lo recibirás unas dos semanas después de la fecha del concierto. Debemos asegurarnos de que todo haya ido bien. Podrás encontrar esta información aquí. Recuerda que para poder atender tu petición necesitamos que contacte con nosotros el comprador principal. No podemos atender consultas de clientes que no han comprado en un canal oficial. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 14 may 2025, 6:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GLD2EE-6K02X]

Buenos días, La respuesta que habéis dado no tiene nada que ver con la reclamación que se ha presentado... Totalmente insatisfecho con vuestra gestión...

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (60977725) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena Ferreiro (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 11:23 UTC Hola -, Lo sentimos, pero los gastos de gestión no son reembolsables. Estos gastos de gestión contribuyen a cubrir los costes técnicos y de mantenimiento del sitio web con un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago y todo lo relacionado con el procesamiento de tu transacción, así como nuevas funcionalidades para ofrecerte la mejor y más segura experiencia de reserva posible. Los gastos de gestión no son un concepto que se añada durante el proceso de compra, como a veces ocurre al comprar vuelos o reservar en hoteles. El precio de las entradas es el que se indica desde el inicio del proceso de compra, y los gastos de gestión solo son un desglose de ese precio. Muchas gracias. Dentro de pocos días recibirás una encuesta sobre el servicio que te hemos proporcionado. Se trata solo de tres preguntas donde te pedimos que valores del 1 al 5 el servicio. Gracias de antemano. Muchas gracias Elena Ferreiro Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 15 may 2025, 10:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[9EX5VG-XLR7R]

Si los gastos de gestión hacen referencia a esos costes técnicos y de mantenimiento, deberían ser unos gastos fijos y no en función del importe de la entrada. Independientemente de eso, en la página de anuncio de las entradas se informó de un coste y luego se cobró otro. Por último, además de los gastos de gestión, los cuales indicas que no son reembolsables, hay otros cargos que igualmente se aplican sin informar como ese cargo "Platinum" que en ningún sitio se explica qué es, por qué se aplica ni se si está de acuerdo con él al igual que la donación...

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61032027) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 19:04 UTC Hola, Respecto a los gastos de gestión, lamenmente no podemos darte una respuesta distina a la que ya te hemos dado. Desde Ticketmaster no participamos en la organización de ninguno de los eventos cuyas entradas pueden comprarse en nuestra web sino que solamente actuamos como canal de venta, vendiendo entradas en nombre del promotor del evento. Los tipos de entradas disponibles, así como su importe, dependen únicamente del promotor y del artista. Respecto a las entradas Platinum, estas son las más solicitadas de un espectáculo y se ponen a la venta en modalidad de precio dinámico, ajustado en función de la oferta y la demanda del evento, tal y como hacen compañías aéreas y del sector hotelero. El objetivo es ofrecer a los fans un acceso justo y seguro a las localidades más demandadas, que además son las más proclives a ofrecerse en el mercado secundario. Estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional como sí lo hacen las entradas que formen parte de un paquete VIP, y son el promotor y el artista los que deciden si se ofrecen este tipo de entradas. Durante el proceso de compra se muestra información sobre este tipo de entradas, y se puede acceder al detalle de esta información al marcar la entrada y también al seleccionarla para iniciar el proceso de compra. Lamenmente, no nos es posible tramitar la devolución total o parcial de las entradas una vez finalizada la compra. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 16 may 2025, 12:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[L3JGWE-9R6KW]