Subida de precio sin Informarme

Buenos dias: Me han subido el precio de la suscripción de DAZN sin avisarme previamente del importe. Cuando he sido conocedor del incremento de precio, he intentado darme de baja y me comunica DAZN que tengo que cumplir un contrato anual del que no se me informó adecuadamente y del que me habría dado de baja de haber sido informado de la subida de precio. Adjunto el correo que se me envió en el que no se da información de las condiciones de renovación. Solicito la baja del servicio con carácter inmediato. Saludos

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@3abe62d338a3abcf89@REF_ID@@ 08 de abril del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gonzalo Orna López, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por la reclamante. Tras realizar las comprobaciones necesarias, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 03 de marzo del 2024 el plan DAZN Anual Esencial a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, con el correo electrónico de “helenarupe@yahoo.es” y como nos confirma el reclamante recibió el correo informándole de su fecha de renovación en el plazo de tiempo escido en nuestros términos y condiciones de Uso. Posteriormente, el reclamante accede el día 29 del noviembre del 2024 a nuestro chat en vivo, donde acepta una oferta, la cual se le indicó que para no tener el precio standard de su renovación y precio vigente desde finales de 2023 por un coste de 19,99 € al mes durante 12 meses. La oferta que se le ofreció a el reclamante tenía un precio reducido de 12,99 € al mes durante los 12 siguientes meses, siendo aceptada por el reclamante y aplicado por nuestra parte durante los siguientes 12 meses, como se le indica en ese mismo chat en vivo. Esto se desprende en nuestras condiciones y términos de Uso aceptadas al comenzar con el plan anteriormente mencionado: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” En este caso, hemos podido comprobar que desde la renovación ya se han visualizado más de 11 horas de contenido de manera activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado solicitada por el reclamante. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. En cuanto a la solicitud de cancelación de la renovación que refiere el reclamante, cabe destacar que como se indica anteriormente no corresponde realizar la cancelación de forma inmediata y conforme a la sección “5.2” de nuestros términos y condiciones de uso, confirmamos que la cancelación de la renovación fue realizada, por lo que el reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 03 de marzo del 2026, realizándose los cargos acordes al plan. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4EMKYP-NPLK4]

Estimados señores de DAZN: Desconozco quien o qué ha redactado la respuesta que me han enviado, pero está mal redactada, contiene datos falsos y no responde a la cuestión principal que es, que no se me ha informado de las condiciones de renovación. Hay alguna frase en su respuesta que carece de sentido gramatical en mi idioma, y que copio aquí literalmente y entrecomillada: “Posteriormente, el reclamante accede el día 29 del noviembre del 2024 a nuestro chat en vivo, donde acepta una oferta, la cual se le indicó que para no tener el precio standard de su renovación y precio vigente desde finales de 2023 por un coste de 19,99 € al mes durante 12 meses.” Dicho esto, quiero aclarar algunos puntos de su respuesta: 1.- El día 29 de noviembre de 2024, ni ningún otro día del año 2024, yo no accedí a ningún chat. 2.- En el año 2023 un agente de su compañía me propuso telefónicamente continuar suscrito con ustedes y no hacer un parón en el contrato, para evitar posteriores subidas, sin informarme entonces, de los precios de la renovación de 2025. 3.- He visto contenidos de su plataforma hasta que he sido consciente por los cargos del banco de la subida de precio y es por esta razón por la que no reclamo la devolución de los dos cargos del banco de marzo y abril, si no la cancelación del contrato a fecha de hoy. 5.- No aclaran ni demuestran en su respuesta, cuando se me ha informado de los precios de renovación de 2025 en fecha y forma. Como consumidor tengo el derecho a ser informado sobre los precios de renovación de la suscripción en el momento de realizarla. Vuelvo a adjuntar el correo que se me envió y en el que queda de manifiesto que no se me informó de la subida de precio. Por todo esto me reitero en la solicitud de cancelación del contrato a fecha de hoy 8 de abril de 2025, por no haberme informado de las condiciones de renovación del mismo.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@3abe62d338a3abcf89@REF_ID@@ 15 de abril del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gonzalo Orna López, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan contratado por el reclamante. Tras las comprobaciones realizadas por el equipo especializado, hemos verificado que el reclamante dispone del plan DAZN Anual Esencial a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, con el correo electrónico de “helenarupe@yahoo.es” y donde se nos confirma que el 30 de enero de 2024 el reclamante recibe el correo informándole de los nuevos precios que estarían en DAZN vigentes una vez se realizara la renovación acorde al plan seleccionado, que en este caso al disponer de un plan anual, este cambio aclaramos que se realizaría en su fecha de su renovación el 03 de marzo de 2025. De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, las cuales ya se indicaron anteriormente y son aceptadas por el reclamante al suscribirse, se puede cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación el día 03 de marzo del 2026. En el presente caso, confirmamos que el reclamante ya ha gestionado correctamente la cancelación de la renovación de su plan anual. Sin embargo, la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no corresponde la cancelación inmediata solicita, dado que desde la renovación ya se han disfrutado de más de 11 hs. de contenido de manera activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado solicitada por el reclamante. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LXGX3E-DDD43]