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Subida de precio sin avisar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

V. C.

A: AXA Seguros

06/06/2024

Hola, tengo contratado un seguro de coche, me han subido el precio sin previo aviso.Alegan la subida de precios de todo el mercado y que la modificación del precio se refleja en el Área de clientes de la App y en la página web, no por mail, algo que no se puede demostrar ahora que ya se ha cargado la nueva tarifa. Además, en el contrato de póliza figura lo siguiente, lo cual contradice que no se notifique por mail: La Entidad Aseguradora podrá dirigirse al tomador por medios de comunicación electrónicos tales como el correo electrónico, teléfono móvil, web privada de clientes, etc. para la recepción de aquellas comunicaciones y notificaciones relativas a la gestión e información del presente contrato como es el caso de los avisos de renovación de las próximas anualidades, así como cualquier otra modificación sobre su póliza, información periódica, etc. sin perjuicio de que en cualquier momento de la relación contractual el tomador pueda solicitar esta información en soporte papel a la Entidad Aseguradora.El correo electrónico será el medio establecido por defecto para remitir las comunicaciones contractuales (no comerciales) a aquellos tomadores que hayan informado del correo electrónico a la Entidad Aseguradora. Por lo tanto pido la devolución del importe cobrado y la baja del seguro de coche con fecha de hoy.

Mensajes (1)

AXA Seguros

A: V. C.

28/06/2024

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌Apreciados Sres.Les informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad en relación al incremento de prima de la póliza de referencia respecto a la anualidad anterior.Trasladamos su reclamación al Centro Gestor con el fin de que aportase las alegaciones que estimasen convenientes, tras lo cual hemos comprobado que se ha producido un incremento de prima sin acreditar que le haya sido notificado.La modificación en el importe de la prima está sujeta a las exigencias del artículo 5 de la Ley de Contrato de Seguro, que esce que el contrato de seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizados por escrito, motivo por el cual no es posible su inclusión sin el consentimiento de ambas partes.Igualmente, debe ser comunicada con dos meses de anticipación al vencimiento anual del seguro, de acuerdo con el plazo escido en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro.En el asunto que reclama, el importe de la prima a abonar se produce para la nueva anualidad, no constando aceptación de la misma por parte de la persona tomadora.Por todo ello, hemos trasladado su reclamación a la entidad aseguradora a fin de mantener el importe de prima correspondiente a la anualidad anterior.Recuerden que se puede consultar en MyAXA la información relativa a su contrato, así como los avisos de renovación que la Entidad Aseguradora puede comunicar.Saludos cordiales,Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones--------------- Mensaje reenviado ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 6/06/2024 16:30Para: centro.reclamaciones@axa.esAsunto: [EXTERNAL] Subida de precio sin avisar‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj071QhB:ref


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