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Subida de precio incumpliendo contrato.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: MÁSMÓVIL

08/03/2024

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 919293099 con línea de Fibra 300 MB.En la factura de la que adjunto copia, aparece detallado que se ha cambiado tanto el producto como el precio. Se refleja que se ha modificado sustancialmente a 500MB con un precio de 21,99€. Según consta, en septiembre de 2023 se firma por una conversación de voz un contrato donde se acuerda permanencia de un año con el servicio, sin modificaciones en precio y producto. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Cliente Más Móvil

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: M. M.

15/03/2024

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que en la factura correspondiente al mes de diciembre de 2023, MASMOVIL comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de febrero de 2024, la tarifa pasaría a Fibra 500MB por 31,99€.Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales de Contratación – punto 10.Atentamente


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