Soy cliente de McFit, concretamente de su gimnasio de Murcia, desde que en 2019 mi empresa, perteneciente al Grupo Vocento, llegó a un acuerdo para acceder al gimnasio a través del programa Gympass. La promoción finalizó a finales de 2019 y desde McFit se me ofreció la posibilidad de ser socio normal a cambio de una mensualidad de 19,90 euros. El contrato, según me dijeron, se renovaría manteniendo esas condiciones y así ha venido sucediendo en los últimos años, durante los cuales no he tenido ningún problema ni con el servicio prestado en el gimnasio ni de facturación.Desde finales de 2019 hasta el presente año 2022 he abonado todas las mensualidades de 19,90 euros, domiciliadas a nombre de la sociedad 'McFit Espana SL'. Las irregularidades comienzan cuando en mi factura de febrero de 2022, saldada el 4 de marzo, se me hizo un cobro de 23,29€. Al ser una subida de precio de menos de 4 euros no le di mayor importancia, al entender como normal que con las últimas subidas generalizadas de precios en España la empresa haya creído necesario hacer un pequeño ajuste de precios.Un mes después, el 4 de abril de 2022, llegó a mi cuenta bancaria un cobro de 34,90€ por parte de 'Rsg Group Espana'. Al no reconocer esa cantidad ni ese cobrador, ya que hasta ahora mis tarifas me las cobraban como 'McFit Espana SL' di a mi banco orden de anulación, creyendo que podría ser una estafa. Tras consultar en Google, veo que RS Group es el nombre fiscal de McFit, por lo que, un día después, el 5 de abril de 2022, me dirijo por e-mail al servicio de atención al cliente de McFit para tratar de aclararlo. El número de ticket de incidencia que se me asignó es el 279094.El 7 de abril de 2022 McFit me respondió lo siguiente:Te informamos que Mcfit envió en diciembre a todos los socios el aviso de subida de tarifas durante la renovación del 2022, en tu caso la renovación se realizo el 24 de marzo y tu tarifa se incremento a 34.90€. El importe que ves reflejado en tu pago de marzo corresponde a la parte proporcional del antiguo importe mas el nuevo. Actualmente tenemos en promoción un contrato anual, 12 meses, con una cuota de 24.90€ al mes. Si aceptas, aplicamos el nuevo contrato desde hoy y te lo envío para que confirmes la información que te he dado y nos lo devuelves firmado. Quedo a la espera de tus noticias. Te recordamos que el importe pendiente de pago actualmente es de 37,90€.Ese mismo día respondí haciendo saber que no tenía constancia de ninguna comunicación y, desde McFit, me reenviaron este texto que supuestamente se me mandó por e-mail y que yo no recuerdo haber recibido:Este 2022 se cumplen veinticinco años desde que abrimos nuestro primer gimnasio McFIT. Durante todo este tiempo hemos trabajado día a día para mejorar nuestros servicios y brindar a todos nuestros socios una oferta de entrenamiento innovadora y de calidad. Gracias a todos y cada uno de vosotros, hemos llegado a ser el gimnasio número 1 de Europa. Y estamos orgullosos de ello.Veinticinco años después, queremos seguir creciendo y cumpliendo años a vuestro lado. Es por ese motivo que, como recordarás, en septiembre de 2019 llevamos a cabo una actualización de nuestras tarifas con el objetivo de mejorar más aún nuestros servicios y llegar a más zonas de España. Y lo estamos consiguiendo: durante estos dos años, y a pesar de la pandemia de covid —y sus efectos colaterales— que hemos sufrido, y seguimos sufriendo, en España, hemos abierto nuevos McFIT y hemos renovado las instalaciones de todos nuestros gimnasios. No obstante, queremos seguir creciendo y mejorando nuestra oferta deportiva. Por ese motivo, las cuotas de los socios inscritos antes de septiembre de 2019, las cuales se han mantenido durante este tiempo, seguirán siendo las mismas hasta la siguiente renovación automática que tenga lugar a partir del 1 enero de 2022. Desde ese momento, tu cuota mensual se actualizará en función de la duración de tu contrato actual.No obstante, tienes la opción de pasarte a cualquiera de nuestras otras tarifas estándar siempre que nos comuniques el cambio antes del próximo 30 de junio de 2022. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nosotros en el gimnasio o en atencioncliente@mcfit.com.Ese mismo día, el 7 de abril de 2022, respondí a McFit lo siguiente:No recuerdo haber recibido esa comunicación, si la recibí quizá la borrara por error. En cualquier caso, considero que la información es muy vaga. Como comenté en mi correo original, ya aprecié el mes anterior una ligera subida que asumí sin mayor problema. Pero pasar ahora de 20 a 35 euros me parece absolutamente desproporcionado y en la redacción del email que me habéis reenviado, deliberadamente imprecisa, no encuentro justificación para tal subida. Si no me podéis ofrecer una solución no me queda más alternativa que pedir la baja.Hice saber a McFit que no estaba de acuerdo con la aplicación unilateral de una subida del 75% en mi mensualidad sin haber expresado mi consentimiento ni haber sido debidamente informado de ello. Les propuse acogerme a la posibilidad de aceptar el contrato que me ofrecieron con permanencia de un año por el precio de 24,90 euros al mes siempre que me descontaran la diferencia facturada en marzo con respecto a mi mensualidad habitual.McFit me responde que, en caso de acogerme al nuevo contrato, igualmente debo pagar los 37,90€ que, según ellos, adeudo. Yo, por mi parte, considero que esa cantidad no es correcta y no la acepto, al considerar que McFit ha actuado de forma opaca y deshonesta al modificar mis condiciones sin contar con mi consentimiento ni haberme informado debidamente. El 9 de abril de 2022 me persono en las instalaciones de McFit Murcia y relleno el formulario de baja, que es aceptado por el personal de la empresa.Hoy, 10 de abril de 2022, reclamo la condonación de la deuda de 37,90€, que no reconozco como válida, o que se ajuste a mi mensualidad habitual de 19,90€, y que se extinga inmediatamente mi contrato con McFit.
