Anterior

Subida de factura.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. G.

A: YOIGO

13/02/2023

En 2020 añadí una segunda línea telefónica a mi contrato,la cual tenía un coste de 7€)descuento del 50% .En el mes de enero la factura me sube 5€ y me indican que es debido a las mejoras del servicio.Sin embargo en las conversaciones (que tengo guardadas)con ellos me dicen que ese descuento es para siempre.

Mensajes (1)

YOIGO

A: E. G.

13/02/2023

Buenos días Eva, Con fecha 1 de noviembre de 2022, YOIGO comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de enero de 2023, la tarifa Dúo Principal pasaría de 0 Eur (Impuestos incluidos) a la Dúo Principal de 6 Eur (Impuestos incluidos). Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales del Servicio Postpago.Por todo ello, la factura es correcta. Un saludo y gracias, Equipo YOIGO.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma