Subida Arbitraria y Desproporcionada

Es la tercera renovación de seguro de automóvil (1155LNX) que realizo y la suben cada año. Ante esto, le explique al interlocutor de Abanca Seguros lo siguiente: 1. Que si el valor del bien mueble asegurado baja, considerablemente con el paso de los años, no ha lugar a que el seguro suba. Ante ello le solicité en cuanto estaba valorado mi vehiculo. Dato que se negaron a facilitarme. También le puse en el supuesto que si vendía mi coche ahora y lo volvía a comprar, costaría un 50/60% del valor y que, en ese caso, al tramitar el seguro sería mucho menor. 2. Que si mi índice de siniestrabilidad es cero, también debería bajar la cuota del seguro. 3. La única explicación que me dieron de una subida de más del 16% en dos años, es la subida del IPC. Lo cual no se corresponde. Me gustaría solicitar si la manera de proceder de Abanca Seguros es licito y, más teniendo en cuenta que la entidad que compró tuvo el caso famoso ilegal de las PREFERENTES.

Estimados/as Sres/as., Acusamos recibo de la reclamación interpuesta por ustedes el día hoy en nombre de D. Víctor Formoso Eiroa (@@REF_ID@4e67d35c4f41f78057@REF_ID@@) y les informamos que se ha procedido con la apertura de un expediente al que le ha sido asignada la referencia 219/2025. A fin de dar debida contestación a la misma, se revisará la información y documentación pertinente para valorar los hechos y circunstancias concurrentes y tomar una resolución en el plazo máximo de un mes. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros S.A. El mié, 14 may 2025 a las 16:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ www.abanca.com

Estimado Sr. Formoso Una vez recibida la reclamación interpuesta a través de la plataforma Reclamar de la OCU, que fue remitida a este Servicio el pasado 14 de mayo, en la que manifiesta su descontento con el incremento de la prima de la póliza de Auto nº 1000031637 contratada con esta compañía, se ha procedido con la apertura de un expediente al que le ha sido asignado el número 219/2025. A fin de dar debida contestación a la misma, se ha revisado el expediente de su póliza y se han considerado los argumentos que expone para tomar una resolución en el plazo máximo de un mes. En primer lugar, creemos conveniente indicar que las tarifas de primas de su seguro, tal y como se describe en la sección “Pago del seguro” de la página 72 de las Condiciones Generales de su contrato, se actualizan teniendo en cuenta determinados extremos como criterios técnico actuariales, estadísticas e historial de siniestralidad, así como modificaciones de coberturas u otros elementos del contrato que supongan la agravación o disminución del riesgo y la edad u otras circunstancias subjetivas del conductor. En definitiva, el importe de la prima no depende exclusivamente del valor del bien, que efectivamente puede decrecer con el paso del tiempo, sino que inciden otros factores como el encarecimiento de los costes de reparación, el impacto de la inflación en los materiales y piezas de repuesto o un mayor índice de siniestralidad en la cartera conforme a datos estadísticos (a efectos debe tener en cuenta que se trata de un valor agregado o generalizado, no necesariamente responde al caso individualizado). En base a cálculos técnico-actuariales se realizan los ajustes necesarios para garantizar la suficiencia de la tarifa. Revisado el expediente de su póliza no se identifica ninguna incidencia en la tarificación y advertimos también que en la primera anualidad disfrutó de un descuento del 10% aplicable exclusivamente durante ese primer año. En todo caso, si consulta los datos de mercado puede constatar que los incrementos en el precio de su seguro de auto están en línea con el mercado. A modo informativo remitimos la siguiente referencia: s:www.inese.es/el-seguro-de-autos-sube-un-14-en-el-primer-trimestre-de-2025/:~:text=El%20precio%20del%20seguro%20de,media%20de%20965%2C16%20euros. Por todo lo expuesto consideramos que la actuación de la compañía ha sido correcta y ajustada a los términos de su contrato. Confiamos haber aclarado sus inquietudes con respecto al proceso anual de actualización de las primas. Le informamos que si no está conforme con esta resolución y desea continuar con su queja puede dirigirse al Defensor del Cliente de esta compañía (D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org), que es una figura independiente de la entidad aseguradora. Sin perjuicio de lo anterior, también puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En el siguiente enlace encontrará información relevante sobre el procedimiento a seguir: :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimie nto.aspx Atentamente, Servicio de Atención al Cliente ABANCA GENERALES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

Estimados señores, Las razones que aducen en cuanto a coste de reparaciones, recambios, etc... les hago saber que en mi caso particular cuento con garantía extendida de mercedes y que pago un servicio a mercedes para que me cubra cualquier reparación al completo. Por lo que ruego reconsideren su postura o, de lo contrario me envien un desglose del precio del seguro y el valor que estiman de mi bien mueble. Un saludo

Estimado Sr. Formoso, A la vista del contenido de su escrito ( ), advertimos que en este Servicio de Atención al Cliente ya se ha cursado un expediente (referencia 219/2025) con motivo de su disconformidad con el aumento de prima de su seguro tras su última renovación. Por ello, en aplicación de lo escido en el art. 12.3.d) de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y en el art. 20.4 del Reglamento para la defensa del cliente de esta compañía, no corresponde abrir un nuevo expediente en esta instancia con motivo de su nueva comunicación, en la medida en que la misma reitera una reclamación anteriormente resuelta en relación con los mismos hechos. Si así lo estima conveniente, dispone de diez días naturales para presentar las alegaciones que considere oportunas en relación con dicha causa de inadmisión. En todo caso, le recordamos que si no se encuentra conforme con la resolución ya emitida por este Servicio y desea continuar con su pretensión, debe acudir a las instancias a tal efecto indicadas en la resolución de este Servicio al expediente 219/2025. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros S.A. El vie, 30 may 2025 a las 20:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- www.abanca.com

Estimados señores, Su respuesta y trato a un cliente que tiene contratados todos sus servicios con ustedes, es inadmisible. Además de tener un oscurantismo, que invita a pensar que sus operaciones no tienen coherencia. Solicito a la OCU que invistigue el tema