Muy Sres. Nuestros:
En relación con la reclamación que nos han remitido código , les informamos de que no damos tramitación a las reclamaciones presentadas directamente por la OCU.
Para que podamos gestionar formalmente la queja, es necesario que la reclamación se presente directamente por la persona asegurada o por un representante debidamente autorizado, siguiendo los términos y condiciones recogidos en el contrato de seguro. En concreto, deberán remitir su escrito por correo electrónico a:
atencionalcliente@barkibu.com,
reclamaciones@barkibu.com,
El escrito deberá incluir:
Nombre completo, dirección y código postal de la persona reclamante.
Número de póliza.
Teléfono o correo electrónico de contacto.
Descripción detallada del motivo de la queja.
Resolución deseada.
(Cuando actúe un representante): poder o acreditación de facultades.
Conforme a nuestro contrato y a la normativa aplicable, disponemos de un plazo máximo de dos meses para resolver la reclamación desde su recepción. Si transcurrido dicho plazo o tras recibir nuestra respuesta la reclamante no quedara satisfecha, podrá elevar recurso ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) Quedamos a la espera de recibir la reclamación en los términos indicados.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Barkibu
[E4905N-4YYZ6]
