Hola,
Gracias por contactar con el departamento de atención al cliente de Trainline.
Mi nombre es Morgane y soy la responsable de este caso hoy.
Parece que Daniel, nuestro cliente, está buscando realizar un cambio en sus viajes de Wien Franz-Josefs-Bahnhof a Praha hl.n. prevista para el lunes 28 de octubre de 2024. El cliente nos ha comunicado con anterioridad que nuestro sistema ha marcado la fecha incorrecta de su viaje, cuando él, inicialmente, quería viajar el día 27 de octubre.
Tras una exhausta investigación, hemos podido comprobar que el cliente buscó y reservó la tarifa Sparschiene de ÖBB, el operador ferroviario, de Wien Franz-Josefs-BahnhofPraha hl.n., el 28 de octubre de 2024 a las 15h00. Como está estipulado por el propio operador, estos billetes específicos no pueden cambiarse o reembolsarse.
Como se explicó a nuestro cliente, es importante señalar que nuestro sistema de reservas funciona en base a la información proporcionada durante el proceso de reserva, determinando en consecuencia los resultados producidos.
Tras una revisión interna por parte de nuestro equipo técnico, se ha escido que la fecha de viaje del 28 de octubre de 2024 fue seleccionada en el momento de la reserva, lo que llevó a la emisión de billetes para esa fecha específica. Dado que los términos y condiciones del billete los determina la compañía aérea y no son negociables, lamentamos informarle de que no podemos ofrecerle más asistencia en esta situación.
Dado que no se identificó ningún error en el sistema y que nuestro equipo confirmó que se trataba de un error del cliente, estamos obligados a cumplir los términos y condiciones de la compañía ferroviaria. Entendemos la frustración que esto puede causar, pero desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer.
Espero que esto haya aclarado la situación.
Saludos,
Morgane
Activado Dom, 29 Sep a 10:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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