El día 12 de junio de 2026 realicé la devolución de una prenda adquirida ese mismo día en una tienda física de Stradivarius. El pago de la compra se había realizado mediante Apple Pay y en el momento de la devolución se me entregó el correspondiente ticket que acredita que la devolución fue aceptada.
A fecha de 10 de julio de 2026, sigo sin haber recibido el importe del reembolso en mi cuenta bancaria.
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Stradivarius a través de su chat. Desde el 7 de julio, distintos agentes me han indicado en varias ocasiones que recibiría por correo electrónico el justificante bancario del reembolso (ARN o referencia equivalente) y que la incidencia había sido trasladada a un superior. Sin embargo, a día de hoy no he recibido dicho correo ni ninguna explicación sobre el estado de mi devolución.
Considero que el plazo transcurrido desde la devolución es excesivo y que la empresa no está ofreciendo una solución efectiva, limitándose a repetir que enviará una documentación que nunca llega.
Solicito que Stradivarius proceda a resolver esta incidencia de forma inmediata, abonando el importe correspondiente o facilitando el justificante bancario del reembolso (ARN), así como una explicación por escrito del estado de la operación.
