Soporte Pésimo. Me han dejado colgada y teletrabajo

Empresa reclamada: DIGI Spain Telecom, S.L.U. Número de incidencia: 33813045 Exposición detallada de los hechos: El día 16/08/2026, a las 20:00h, el servicio de fibra óptica contratado con DIGI Spain Telecom dejó de funcionar de manera completa. El equipo de red muestra de forma continua el indicador LOS en rojo, lo que evidencia la ausencia total de señal óptica y la imposibilidad absoluta de utilizar el servicio. Desde ese momento he realizado múltiples gestiones con la empresa: llamadas telefónicas, mensajes vía WhatsApp y correos electrónicos. A pesar de ello, no se ha asignado técnico, no he recibido ninguna llamada de seguimiento y no se ha proporcionado información verificable sobre el estado de la incidencia. La empresa se limita a indicar que “está en gestión”, sin ofrecer solución real ni plazos de resolución. La avería supera ampliamente los tiempos razonables de reparación para una incidencia que requiere intervención técnica presencial. Esta situación me ha dejado completamente incomunicada y ha generado perjuicios en mi actividad diaria. Solicito formalmente: La intervención de SOPORTE DIGI URGENTE para que la empresa proceda a la resolución urgente de la avería. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio, conforme a la normativa de telecomunicaciones y derechos de los consumidores. Que se requiera a la empresa a proporcionar información clara, verificable y actualizada sobre el estado de la incidencia. Adjunto capturas de las comunicaciones realizadas y fotografías del estado del equipo (indicador LOS en rojo).

Estimada cliente, Referente a tu reclamación, informarte que tras actuación técnica se ha resuelto tu incidencia de la fibra el día 17.08.2026. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI

Exp 33813045 La incidencia la comuniquè el domingo 16/08/2026 por la tarde. Teletrabajando y sin conexión entretanto perseguía que me asignaran número de expediente. Comprobaré en la factura que me llegue la política de resolución de incidencias porque, me llegasteis a decir que no podías hacer nada hasta que me llamase el técnico. Al técnico le trasladasteis fecha de incidencia incorrecta, no gestionasteis bien la fecha de apertura y mi estado de teletrabajo. Analicen mis llamadas, queja y correos. Bueno, se las adjunto yo. He tenido que descontar 1 día laboral. Cuando me llegue la factura contrastaré la cobertura ofrecida por días y retiraré la reclamación. Y no, no quiero llamar más, he quedado servida por un tiempo.

Número de referencia: Estimada cliente, En relación a los hechos que nos comunican, se viene a indicar que la incidencia objeto de los mismos fue gestionada y solventada en fecha de 07/09/2026. Particularmente la incidencia 33813045 reportada el día 16.08.2026 ha concluido de forma exitosa el día 17.08.2026. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI

Punto 1: Las imagenes que yo aporto son pruebas, las que aportan ustedes son logos de Digi. Punto 2: He perdido 2 días de teletrabajo y no han compensado la pérdida ni ofreciendo un mínimo descuento en € o disculpa. Punto 3: Fue solventada porque llamé y escribí para contactar con el técnico el cual me dijo que ni siquiera le habían transmitido la incidencia. Punto 4: Cito lo que ustedes ponen "FUE GESTIONADA Y SOLVENTADA EL 07/09/2026."... primero leer y luego atender, no a la inversa. Con esta esta respuesta tan sólo transmiten prepotencia al no admitir los hechos y cero humildad. Punto 5: Dispongo de las llamadas emitidas "pidiendo socorro" así como los correos electrónicos dado que estaba en horario laboral y debo justificarlo. Es por ello que agradezco no me sugieran que contacte con ustedes por los canales indicados porque, en mi caso, sólo recibí evasivas para no abrir el expediente en la fecha que tocaba sin mencionar el tiempo de espera de hasta 20 minutos en cada llamada (como pueden comprobar en el hilo de la denuncia). En cualquier caso, gracias por su respuesta, sin leer previamente, sin contrastar, sin justificar y sin compensar la pérdida... En fin, igualmente gracias por su respuesta.