Empresa reclamada: DIGI Spain Telecom, S.L.U.
Número de incidencia: 33813045
Exposición detallada de los hechos:
El día 16/08/2026, a las 20:00h, el servicio de fibra óptica contratado con DIGI Spain Telecom dejó de funcionar de manera completa. El equipo de red muestra de forma continua el indicador LOS en rojo, lo que evidencia la ausencia total de señal óptica y la imposibilidad absoluta de utilizar el servicio.
Desde ese momento he realizado múltiples gestiones con la empresa: llamadas telefónicas, mensajes vía WhatsApp y correos electrónicos. A pesar de ello, no se ha asignado técnico, no he recibido ninguna llamada de seguimiento y no se ha proporcionado información verificable sobre el estado de la incidencia. La empresa se limita a indicar que “está en gestión”, sin ofrecer solución real ni plazos de resolución.
La avería supera ampliamente los tiempos razonables de reparación para una incidencia que requiere intervención técnica presencial.
Esta situación me ha dejado completamente incomunicada y ha generado perjuicios en mi actividad diaria.
Solicito formalmente:
La intervención de SOPORTE DIGI URGENTE para que la empresa proceda a la resolución urgente de la avería.
La compensación económica correspondiente por los días sin servicio, conforme a la normativa de telecomunicaciones y derechos de los consumidores.
Que se requiera a la empresa a proporcionar información clara, verificable y actualizada sobre el estado de la incidencia.
Adjunto capturas de las comunicaciones realizadas y fotografías del estado del equipo (indicador LOS en rojo).
