Soporte nulo frente a delite coacción

Presento reclamación contra Wallapop por la gestión de una compraventa realizada a través de su plataforma y, especialmente, por la falta de una respuesta específica ante una conducta del comprador que comuniqué expresamente a su servicio de atención al cliente. El día 10 de agosto de 2026 vendí mediante Wallapop Envíos un producto anunciado como “ThinkPad Universal Thunderbolt 4 Dock Station”, por un importe de 99 €. Antes de realizar la compra, el comprador me solicitó información concreta sobre el producto, incluyendo el modelo exacto, los cables incluidos y el tipo de adaptador de corriente. Para poder facilitarle parte de esta información fue necesario abrir la caja y comprobar los datos del propio artículo. El producto, no obstante, no había sido utilizado. Tras recibir el paquete el 13 de agosto, el comprador manifestó que el artículo no se correspondía con el estado anunciado porque la caja estaba abierta. Le expliqué que la había abierto precisamente para comprobar la información que él mismo me había solicitado antes de efectuar la compra y que el producto seguía sin uso. Posteriormente, el comprador me realizó por escrito una propuesta consistente en que yo le entregase una compensación económica de 40 €. En su mensaje indicó literalmente que, si le abonaba esa cantidad, daría el asunto por solucionado “sin presentar reclamación”. Consideré esta conducta especialmente grave, ya que vinculaba expresamente la entrega de una cantidad de dinero a no utilizar el mecanismo de reclamación o disputa de Wallapop. Por este motivo, el 14 de agosto de 2026 comuniqué inmediatamente los hechos a Wallapop, explicando que el comprador me estaba solicitando dinero para evitar abrir una disputa y solicitando expresamente la intervención de la plataforma. Posteriormente, el comprador abrió efectivamente una disputa. Durante la gestión del caso volví a poner en conocimiento de Wallapop esta circunstancia en varias ocasiones y solicité que el caso fuese revisado y escalado. Wallapop me respondió por escrito que estaba considerando la información que yo había proporcionado al resolver la disputa. Sin embargo, Wallapop finalmente resolvió la operación a favor del comprador, autorizando la devolución del producto por considerar que no cumplía con las condiciones exigidas para un artículo nuevo. Aunque no comparto esta decisión, mi reclamación no se limita exclusivamente al resultado de la devolución. Considero que existen dos cuestiones diferentes. Por una parte, la decisión de Wallapop sobre si el estado del artículo justificaba o no una devolución. Por otra, la conducta del comprador al solicitarme 40 € y condicionar expresamente dicho pago a no presentar una reclamación. Esta segunda cuestión fue comunicada de forma clara y reiterada a Wallapop antes y después de la resolución de la disputa. Pese a ello, las respuestas posteriores de Wallapop se limitaron a reiterar que la disputa se mantenía a favor del comprador. No recibí una respuesta específica sobre si Wallapop había investigado la conducta denunciada, si consideraba adecuada la solicitud de dinero realizada por el comprador, si dicha actuación era compatible con las normas de la plataforma o si se había adoptado alguna medida al respecto. Por todo ello, considero que Wallapop no dio una respuesta adecuada ni suficientemente motivada a una incidencia que iba más allá de una simple discrepancia sobre el estado del producto. La plataforma conocía expresamente los hechos y confirmó que estaba considerando la información aportada, pero finalmente no ofreció una respuesta concreta sobre la conducta denunciada. Solicito que se revise la actuación de Wallapop, que se valore si la gestión del caso fue adecuada y que se me facilite una respuesta expresa, individualizada y motivada sobre la conducta del comprador y sobre las medidas adoptadas por la plataforma. Asimismo, solicito la revisión de la resolución económica de la operación y el abono de los 99 € correspondientes al importe de la venta, especialmente en caso de que el producto devuelto no llegue en el mismo estado, presente daños, signos de uso, manipulación, falten accesorios o no corresponda exactamente con el artículo que envié originalmente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 24 ago 2026, 14:17 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18827883 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 ago 2026, 12:01 CEST

Buenas tardes, No ha sido tramitada ni tengo ninguna respuesta.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 25 ago 2026, 10:12 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18827883 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 24 ago 2026, 15:31 CEST

Buenos días, No es verdad. No tengo ninguna respuesta desde el día 15 de agosto. Adjunto el hilo de correos donde desde ese día he enviado varios sin respuesta. El producto ha llegado usado cuando no lo estaba, funcionando perfectamente cuando el comprador abrió disputa diciendo que no funcionaba, y he perdido mis 99€, además el comprador ha puesto una reseña falsa negativa en mi perfil. Todo documentado en vídeo desde que abro la puerta a la persona de Correos hasta que lo pruebo, sin cortes, adjuntado en el hilo de correos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 25 ago 2026, 12:11 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18827883 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 ago 2026, 12:03 CEST

Buenos días, Entiendo que ponéis el mensaje automático y no leéis nada, porque os acabo de mandar un hilo de correos donde queda patente que no es cierto, por tercera vez, que la consulta esté tramitada. Sigo a la espera de respuesta desde el 15 de agosto.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 26 ago 2026, 14:55 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18827883 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 ago 2026, 12:46 CEST

Hola, Habéis enviado 4 veces el mismo mensaje automático exacto, además siendo mentira, y os importa tres coj0ness por mucho que suba pruebas de que estáis mintiendo. Así que para qué perder el tiempo, me pondré yo también a extorsionar a los vendedores y arreglado oye.