Presento reclamación contra Wallapop por la gestión de una compraventa realizada a través de su plataforma y, especialmente, por la falta de una respuesta específica ante una conducta del comprador que comuniqué expresamente a su servicio de atención al cliente.
El día 10 de agosto de 2026 vendí mediante Wallapop Envíos un producto anunciado como “ThinkPad Universal Thunderbolt 4 Dock Station”, por un importe de 99 €. Antes de realizar la compra, el comprador me solicitó información concreta sobre el producto, incluyendo el modelo exacto, los cables incluidos y el tipo de adaptador de corriente. Para poder facilitarle parte de esta información fue necesario abrir la caja y comprobar los datos del propio artículo. El producto, no obstante, no había sido utilizado.
Tras recibir el paquete el 13 de agosto, el comprador manifestó que el artículo no se correspondía con el estado anunciado porque la caja estaba abierta. Le expliqué que la había abierto precisamente para comprobar la información que él mismo me había solicitado antes de efectuar la compra y que el producto seguía sin uso.
Posteriormente, el comprador me realizó por escrito una propuesta consistente en que yo le entregase una compensación económica de 40 €. En su mensaje indicó literalmente que, si le abonaba esa cantidad, daría el asunto por solucionado “sin presentar reclamación”. Consideré esta conducta especialmente grave, ya que vinculaba expresamente la entrega de una cantidad de dinero a no utilizar el mecanismo de reclamación o disputa de Wallapop.
Por este motivo, el 14 de agosto de 2026 comuniqué inmediatamente los hechos a Wallapop, explicando que el comprador me estaba solicitando dinero para evitar abrir una disputa y solicitando expresamente la intervención de la plataforma. Posteriormente, el comprador abrió efectivamente una disputa.
Durante la gestión del caso volví a poner en conocimiento de Wallapop esta circunstancia en varias ocasiones y solicité que el caso fuese revisado y escalado. Wallapop me respondió por escrito que estaba considerando la información que yo había proporcionado al resolver la disputa.
Sin embargo, Wallapop finalmente resolvió la operación a favor del comprador, autorizando la devolución del producto por considerar que no cumplía con las condiciones exigidas para un artículo nuevo. Aunque no comparto esta decisión, mi reclamación no se limita exclusivamente al resultado de la devolución.
Considero que existen dos cuestiones diferentes. Por una parte, la decisión de Wallapop sobre si el estado del artículo justificaba o no una devolución. Por otra, la conducta del comprador al solicitarme 40 € y condicionar expresamente dicho pago a no presentar una reclamación. Esta segunda cuestión fue comunicada de forma clara y reiterada a Wallapop antes y después de la resolución de la disputa.
Pese a ello, las respuestas posteriores de Wallapop se limitaron a reiterar que la disputa se mantenía a favor del comprador. No recibí una respuesta específica sobre si Wallapop había investigado la conducta denunciada, si consideraba adecuada la solicitud de dinero realizada por el comprador, si dicha actuación era compatible con las normas de la plataforma o si se había adoptado alguna medida al respecto.
Por todo ello, considero que Wallapop no dio una respuesta adecuada ni suficientemente motivada a una incidencia que iba más allá de una simple discrepancia sobre el estado del producto. La plataforma conocía expresamente los hechos y confirmó que estaba considerando la información aportada, pero finalmente no ofreció una respuesta concreta sobre la conducta denunciada.
Solicito que se revise la actuación de Wallapop, que se valore si la gestión del caso fue adecuada y que se me facilite una respuesta expresa, individualizada y motivada sobre la conducta del comprador y sobre las medidas adoptadas por la plataforma. Asimismo, solicito la revisión de la resolución económica de la operación y el abono de los 99 € correspondientes al importe de la venta, especialmente en caso de que el producto devuelto no llegue en el mismo estado, presente daños, signos de uso, manipulación, falten accesorios o no corresponda exactamente con el artículo que envié originalmente.
