Reclamación formal por cobros indebidos y falta de atención a solicitud de baja
Estimados/as responsables de MasterD:
Me dirijo a ustedes como ANTIGUA alumna del curso , con el objetivo de presentar una reclamación formal debido a la falta de respuesta y a los cobros indebidos que he venido sufriendo en los últimos meses.
Desde hace varios meses he intentado en numerosas ocasiones cancelar o al menos pausar mi formación, debido a una situación personal complicada, ya que me he quedado sin empleo y no dispongo de ingresos para continuar con los pagos. A pesar de ello, propuse una alternativa razonable: bloquear temporalmente el acceso hasta poder retomar el curso, opción que fue rechazada sin ofrecerme ninguna solución viable.
Además, mi acceso al curso fue bloqueado unilateralmente por parte de la academia, pero los cobros han continuado, lo cual me parece completamente injusto e inaceptable. Considero que si no se me permite continuar estudiando, no deberían seguir exigiéndome el pago.
Incluso, en una conversación reciente, una trabajadora de su equipo me trató de forma irrespetuosa, alzando la voz y exigiéndome el pago inmediato de la deuda, sin ofrecer alternativas ni atender a mi situación. Ahora he recibido un mensaje reclamándome casi 1.000 euros, cuando tengo pruebas de que no he podido acceder al curso desde que se me bloqueó el acceso, lo cual podría considerarse una práctica abusiva.
Solicito formalmente:
La cancelación definitiva del curso y del contrato, sin penalización.
La anulación inmediata de cualquier deuda o reclamación económica pendiente, ya que no he recibido el servicio contratado desde el bloqueo.
Una respuesta escrita por parte del departamento correspondiente, en un plazo no superior a 10 días hábiles.
En caso de no recibir una solución adecuada, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina de Consumo, así como a organismos de protección al estudiante, e incluso valorar acciones legales si es necesario.
Adjunto pruebas que acreditan la fecha de bloqueo de acceso y la continuidad de los cobros.
Quedo a la espera de una solución justa y profesional por parte de su institución.
Atentamente,
