Solucitud de desestimiento y devolución del importe Lorena Medialdea Hernandez

Hola llevo reclamando hace mas de 1 mes dentro del plazo legal de 14 días,recibí una llamada que no me devolvian el dinero que tenia que encontrar una oferta mas barata para poder hacerlo y por ley eso no es asi,mando correos o no me contestan o me dice que la reclamación no ha sido en el plazo y en los correos le mando capturas con la fecha exacta que fué 1 día después de coger el bono,quiero que me devuelvan los 199€ ya que no es lo que a mi me dieron a enteder por telefono y encima con presión porque me decia que lo aceptara que no esperara a mi marido porque le dije que tenia que hablar con el y ella insistia y seguia insistiendome si tiendome presionada,todo lo he hecho en el tiempo legal.