Hola, Hoy día 27/09/23 a las 7:40 he realizado una reserva en una acomodación en Porto, en la descripción decía que las horas de check in eran de 14-17hrs pero al hacer la reserva preguntaba qué horas llegaría y podía elegir otra hora que no fuera la descrita.A las 7:43 he contactado con la acomodación y ellos me contestarán que no era posible hacer el check in fuera de ese horario, intenté de todas las maneras pero fueran inflexibles de todas las maneras, ingere llamar todo el día y nadie me ló cogió. La reserva era sin reembolso, así intenté que el hotel aceptara la cancelación sin coste y lo rechazaran. Después de insistir mucho, ellos contestarán que mi reserva seguía activa, que tenía que hablar con booking acerca de la cancelación. En este momento se lo he dicho que ya no quería cancelar que llegáramos a un acuerdo y ellos seguirán insistindo a que yo cancelara.El trato ha sido horrible, he tenido un día muy estressado y crisis de ansiedad.Intenté llamar más veces y me lo han bloqueado.He llamado a booking y me lo digieran que iban hablar con ellos para intentar que aceptaran 50% del pago de multa de cancelación.Pero eso ha sido la peor experiencia que he tenido nunca, estoy hasta ahora pasando mal. He hecho la reserva através de booking, siento que no tengo ninguna ayuda, siento que lo de ese hotel es una estafa y booking está de acuerdo con eso. Lava las manos como se no fuera su culpa. Deja que un hotel trate sus clientes fatalmente y que lo dejen tirados, que lo obliguen a cancelar la reserva para que se queden con el dinero sin ofrecer el servicio.Enfim, sole necesito una solución justa, un trato adecuado. No voy utilizar el servicio y encima salgo con la salud mental afectada.
