Estimada clienta:
Desde el Departamento de Calidad de Flexicar, queremos trasladar nuestras disculpas por la demora y los inconvenientes derivados de la inmovilización de su vehículo.
Tras realizar las consultas pertinentes con el taller encargado, procedemos a informarle sobre el estado actual de su expediente:
Estado de la reparación: Le confirmamos que la intervención sobre su Peugeot 2008 se encuentra actualmente en curso. Debido a la complejidad técnica de la avería, los tiempos de diagnóstico y reparación se han extendido más de lo habitual para garantizar una solución definitiva y segura. Estamos realizando un seguimiento con los técnicos para obtener un plazo estimado de entrega que le comunicaremos a la mayor brevedad.
Hemos tomado nota de su solicitud de un vehículo de cortesía. En este punto, nos encontramos realizando una consulta extraordinaria con lel departamento de garantías. Tal como usted indica, existe un derecho contractual al servicio; no obstante, existe una incapacidad funcional para su ejecución directa al no poseer usted permiso de conducción (requisito indispensable para la cesión del vehículo de sustitución).
Gestión de solución alternativa: Estamos verificando activamente si las condiciones de la póliza permiten que el conductor habitual del vehículo (distinto a la titular) pueda figurar como tomador en el contrato del vehículo de sustitución. El objetivo es salvar el impedimento técnico del carné y poder hacer efectiva esta ayuda a su favor mientras finaliza la reparación.
Entendemos perfectamente el perjuicio económico que nos detalla respecto a las cuotas del crédito vinculado. Por ello, nuestro departamento está analizando su caso de forma global para ofrecerle una respuesta acorde a la normativa de consumo vigente.
Quedamos a su entera disposición y le mantendremos informada de cualquier avance.
Reciba un cordial saludo.
Clientes Flexicar
Dpto. Calidad
clientes@flexicar.esflexicar.es
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gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.
El vie, 6 mar 2026 a las 22:00,
reclamar@ocu.org escribió:
