Solicitud urgente sobre el pedido no recibido

Me pongo en contacto con usted directamente debido a un problema pendiente con mi pedido realizado el 6 de junio de 2025, con número de referencia 901240653, correspondiente a un teléfono móvil por un importe de 756,25 €, financiado a través de Cetelem – AllZone. Han pasado más de 30 días desde la compra y, lamentablemente, aún no he recibido el producto. A pesar de haber intentado resolver la situación a través del servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria ni información clara sobre el estado de mi pedido. Esta situación está generando una gran preocupación y estrés por el incumplimiento de los plazos de entrega y la financiación iniciada sin haber recibido el producto. Por ello, le solicito amablemente su intervención para resolver este asunto de manera urgente. Ayúdame, por favor, estoy muy preocupado. Agradecería mucho que me proporcionaran una respuesta clara sobre la fecha de entrega y los pasos a seguir para solucionar este inconveniente de inmediato. Gracias por su atención, y espero su pronta respuesta.

Estimado: IONUT FLORIN MATEI Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, les pido que le den máxima prioridad a esta solicitud y me informen, a la mayor brevedad posible, cuándo recibiré mi pedido Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Ionut Florin Matei

Por favor, les pido que le den máxima prioridad a esta solicitud y me informen de manera urgente sobre la fecha aproximada de entrega de mi pedido. Es fundamental contar con una estimación de cuándo recibiré el producto, ya que, sin una fecha aproximada, me resulta imposible decidir si debo seguir esperando o tomar otras medidas. Una cosa es esperar unos días, pero otra muy diferente sería tener que esperar meses sin saber cuándo recibiré el pedido. Necesito esta información para poder tomar una decisión

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por responder. Llevo 42 días esperando mi pedido de un Samsung S25 Plus y sigo sin recibirlo. Ya me dieron varias fechas estimadas que no se han cumplido. Por favor, necesito que me lo envíen urgentemente o al menos una fecha concreta de entrega. Estoy muy preocupado y necesito una solución ya. Gracias por su comprensión. Ionut Florin Matei

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno como no me envían el pedido , he solicitado por varias vías la cancelación del pedido y tampoco me ayudan a cancelarlo, me van a cobrar la primera cuota estos días los de Cetelem , no me queda mas remedio de devolver el pago al banco y poner una denuncia ante la policía y buscar un abogado a poner una demanda judicial, no me quieren ayudar a cancelar el pedido tampoco y tampoco me lo envían. Adjunto correo con la solicitud de cancelación del pedido sin tener respuestas, ES LA UNICA MANERA DE CONTACTAR CON USTEDES PORQUE POR TELEFONO NO HAY MANERA, HE PUESTO SOLICITUD PARA QUE ME LLAMEN Y NO LO HACEN